第一篇 行业篇

【投资】不同性格的股民投身股海须知文/程永海资深色友、浙江麦进资产管理有限公司总经理在股票投资上，影响投资成败的因素很多，比如刚入市的新股民和在股市里摸爬滚打十多年的老股民的表现会不一样，一个专职炒股的人和一个兼职炒股的人的表现也会不一样。而如果是同样在股市投资上有一定经验，已经掌握了基本的投资知识和投资技巧，同时还经历过牛市、熊市洗礼的两个人，那么影响他们投资成败的最关键因素应该是——性格。在性格色彩中，红、蓝、黄、绿四种典型性格都有自己的优势和过当，不同性格的风险承受能力和投资偏好不同，有些人爱追逐各种热点，有些人却要看是不是“我的菜”，不是“我的菜”就是有最大获利机会的热门股也绝不涉足。哪种性格更容易在股票投资中取得成功？我们先来看看不同性格的投资故事。不同性格的投资故事●红色性格的投资故事我有一位生意上的合作伙伴，从事房地产开发生意，在2007年股票大涨的9月份，听他在中国船舶上班的亲戚讲“中国船舶”的业绩好，值得长期投资。于是，他把开发房地产赚来的上亿资金投入到这只股票上，200多元的价格买进去，刚开始是涨了一点，随后从2007年10月份开始到2008年11月份，“中国船舶”从最高300元跌至30元附近，这个过程他还不断补仓买入，最后损失惨重。红色容易相信他人。在股市中特别容易相信小道消息，喜欢到各大论坛、QQ群、微信群看帖发帖，喜欢追逐市场热点，喜欢和同事朋友讨论分享，常常听人推荐买入股票，容易跟风。上述这个故事就是红色因为相信亲戚导致投资失败的故事。给红色的建议是在投资中不要轻易相信小道消息，毕竟消息有真有假，如果一次错了可能就全亏了。2014年国庆节我到桂林旅游，在桂林做生意的发小热情地招待了我，回来后我打电话给他，告诉他接下来股票市场的机会来了，建议他投资“海南航空”。当时“海南航空”的股价在2元左右，我告诉他等到2015年一季度财报出来，股价至少会翻一倍，到4元之上再择机卖出。他很认可，也迅速买入了“海南航空”，但是买入几天后的11月初涨了一点，他就卖了，而我自己当时重仓持有“海南航空”，直到2015年一季度财报出来，股价在冲高到6.33元后回落到6元左右才卖出，投资收益接近200%，而他在这个过程中不断买进卖出很多股票，同样的时间，收益还不到30%。红色缺乏耐心，这山望着那山高。这种特点最容易在涨了一点点的时候就卖了，因为他又听到了其他消息准备买入另一只更好的股票。不断地买卖股票一方面会增加交易成本，另一方面是只抓住了小浪而没有抓住大浪。●蓝色性格的投资故事在年初券商举办的大客户年会上，我问坐在旁边的一位某设计院院长去年10月开始的这波牛市行情收益如何，他说回来了一点，但还亏几百万。我很好奇，继续追问下去，原来他是一位老股民，对投资股票有深入的研究，有稳健的投资理念。在2009年的那波投资拉动的行情中，他投资了银行和地产类股票，但就在当年行情见顶后开始下跌，账面发生亏损后他没有果断卖出，反而不断把自己在设计院的收入补仓买入。在几年持续下跌的行情中，亏损不断增大，唯一可以安慰的是因为他不断加仓，持股成本也下降了一点，但是在去年银行股的大涨行情中，账户仅仅回来了一点，还亏几百万。蓝色循规蹈矩和决策缓慢，在瞬息万变的股市中容易错失机会，在股票下跌后不愿意接受事实快速止损，而且在有资金的情况下还不断补仓买入，不愿意手中的股票白白亏损卖掉。如果是短期下跌，这种做法会很快降低成本，等行情反转就可以开始盈利，但在长熊的行情中，成本再降也不如先出来，等到行情调头向上再重仓买入，因为这样成本更低。●黄色性格的投资故事一位部队退役回来的朋友凭借自己在商场上的敢作敢为、雷厉风行，赚了不少钱，在股市投资上，他也是喜欢大手笔。在2007年的那波行情中重仓快进快出自己看好的股票，刚开始获益颇丰，但遭遇了“5·30”大跌，他重仓持有的股票连续4天跌停，发生巨亏，等第五天跌停板打开，他卖出了全部股票，但随后的几天，该股票又大幅反弹。他决定退出股市再不涉足。黄色容易在看中一两只股票后全线杀入，形势不对会全线杀出，盈利时收益高，但遇到上述这种极端情况，损失也会很大。●绿色性格的投资故事单位有个同事，夫妻俩拿着稳定的收入，多余的钱都存在银行。2007年股市火爆的时候，周边的人都在议论股市投资赚钱，他最多的一句话就是“我不喜欢赌博”。股市行情持续火爆，他在妻子的推动下终于去开了股票账户，买入了同事给他推荐的股票。但就在他买入的第二天，该股票开始下跌，同事让他赶紧卖，他想跌都跌了，就放着吧。8年多过去了，再也没有去动自己的股票账户，最近股市又火了，他又听到身边很多人赚钱的故事，想起来自己也有股票好像还放着，但发现登录密码都忘记了，当他打开股票账户，发现账户还小亏了一点。绿色无欲和被动。这些特点造就了绿色喜欢稳定的收益，不太喜欢股票市场的起起落落，所以在股票投资上并不积极，如遇下跌亏损，绿色通常的处理方法就是放着吧。前面我们看到的红、蓝、黄、绿四种不同性格的投资故事，更多的是性格中的短板给自己投资造成的损失。下面，来看看红、蓝、黄、绿四种性格在股市投资中的各种表现，以此更好地了解我们是属于什么性格的投资者。不同性格如何购买股票？●红色投资股票种类多、领域广。比起技术分析图、各类财务数据和复杂的财务报表，他们更愿意相信牛人的推荐，而不是自己单独花时间深究。●蓝色喜欢独立思考和研究，对别人推荐的股票和各类小道消息持怀疑态度，更愿意通过自己的分析研究买入股票，在买入前一定要做各类分析和研究，除了对公司基本面的研究外，还要研究技术面，比如要看日K线、周K线、月K线等趋势，还要分别从等指标看是否出现买入金叉，同时还要看完各大财经网站关于准备买入公司的相关新闻以确保没有“黑天鹅事件”，蓝色出手前尽量会做到面面俱到，确保万无一失。●黄色喜欢用一些简单的指标决策，比如市盈率、市净率、增长率等，反正也不能保证每次都做对，不对就再出来。黄色追求大成就，所以喜欢重仓买入，黄色在投资股票前是会设定盈利目标和止损位的，觉得合适买入或卖出会当机立断。●绿色常常是在老公或老婆的推动下投资一些股票，喜欢选业绩好的大盘蓝筹类股票，希望起伏不要太大。一旦盈亏剧变，也能保持很好的心态。不同性格的投资组合●红色获取信息的渠道多，兴趣点多，好奇心强，股票池里的股票会很多，买入股票的种类也会很多，很多红色初入市者常常持有很少资金，却买了几十只股票。●蓝色喜欢研究自己熟悉的行业或公司，看不懂的行业或商业模式，以及不了解的公司一般不会轻易涉足，因为“不是我的菜”，所以蓝色只关注“我的菜”，投资组合里股票不多，都是经过研究熟悉的股票。●黄色的投资组合比较简单，重点投资一两家看好的有潜力的大公司股票，不做太多的分散投资。●绿色一般没有做投资组合，别人推荐买就买点儿，不会买多也不会买入很多只股票。股票上涨，不同性格的表现●红色买入后股票涨了，很愿意分享他的投资心得，到处和人讲自己买了什么股票，要请告诉他消息的人吃饭。红色最容易涨了一点点就卖了，因为他又听到了消息准备换入另一只更好的股票。●蓝色买入后股票涨了，会继续持有，继续他的研究，看该股的各类研报，会关注技术图的细微变化，每日定时浏览各大财经网站关于该公司的新闻，同时会制订后面的策略——是继续持有还是卖出。蓝色不喜欢到处分享和给别人推荐股票，他担心别人因他的推荐发生亏损。●黄色因为已经确定目标价位，所以涨是他预期之中的事情，还会更加明确不到目标位不卖。至于分享，当被询问时，黄色会直接告诉你买入什么股票，不到什么价位不卖。●绿色对股票的期望值没有那么高，涨了就涨了，也没期望在股票市场赚多少，有赚就好。不同性格如何应对股票下跌？●红色买入后跌了，会打电话给推荐股票给他的朋友问“为什么下跌了”“还会涨上去吗”之类很天真的问题，然后到处述说他有多倒霉，买入就被套了，后悔不应该听这个朋友的，而应该买入另一只股票。●蓝色买入后跌了，会分析跌的原因，查看基本面和各类技术面是否发生改变，如果没有改变，蓝色是最有耐力持有股票的。如果是基本面或者技术面发生了改变，蓝色会选择部分卖出，想着跌到一定程度把这只股票再买回来，不想白白亏了。●黄色买入后跌了，如果没有跌到止损价位，会继续持有，如果到止损价，会坚决卖出。●绿色买入后跌了，跌了就跌了，涨涨跌跌是常事，就放着吧。股市大幅下跌，不同性格的表现●红色在牛市中会很乐观，当市场普遍预期大盘会涨到6000点的时候，红色认为到10000点没有什么问题，所以红色通常满仓甚至加杠杆融资操作，行情好的时候是会增加收益，但一旦发生大幅下跌的时候，会让红色措手不及，同时因为红色情绪大，常常哭天抢地，四处求救。●蓝色的悲观会使其有风控意识，一方面蓝色不轻易相信各类消息，买入的股票都是经过研究的，通常是可以长期持有的公司股票；另一方面蓝色买入股票的同时会制定各种预案，持仓的比例控制较为合理，“大幅下跌”是在蓝色的预案中的，蓝色会根据情况做出补仓还是清仓的决定。●黄色遇到大幅下跌的时候，如果认定是行情的反转而不是短期的调整，会快刀斩乱麻，清空股票。但是如果发生快速跌停的情况，黄色也会因重仓投资而遭遇重大损失，而如果黄色认为只是短期调整，会坚持等到买入时设定的止损价位再卖出股票。●绿色的心态是无法对付，我就不对付，这是绿色应对棘手事件的处理方法。既然下跌了，反正也不是我一个人套牢，随它去吧，除非在他人的催促下会卖出股票。从前面这些红、蓝、黄、绿四种不同性格的投资者的表现，我们多少找到一些自己的影子。每种性格在股市投资中都拥有自己的优势，值得其他性格的人学习。不同性格的优势●红色乐观，喜欢交流，获取信息的渠道多，兴趣点多，好奇心强，善于抓住每轮行情的热点，对各种异动非常敏锐，行动迅速。红色在牛市中会乐观并积极投入，行情好的时候是会增加收益的。●蓝色习惯独立思考和研究，只做自己熟悉的行业和公司，深入了解公司的好处是持股的心态很好，不因波动追涨杀跌。蓝色有较强的风控意识，买入股票的同时会制定各种预案，持仓的比例控制较为合理。●黄色直觉准确，不轻易改变，会大手笔投入，有明确的盈利目标和止损位，做错时果断割肉卖出。●绿色也没期望在股票市场赚多少，有赚就好，心态非常好，对看好的公司长期持股。不同性格在各种行情中的表现单边向上的快牛行情，红色会因行动更快而获益，而黄色会因重仓投入获得较大收益，蓝色因为谨慎持有熟悉股票而非热门股票导致大幅赚钱不容易，绿色则是因为投入少而收益也不会大。而在慢牛行情中，红色因换来换去而错过上涨或损失更多的交易成本，蓝色因为较有耐心而获得单只股票的较大涨幅收益，黄色制定的盈利目标容易重仓持有并获利，绿色可能会因懒得换股而获得单只股票的较大涨幅收益。在震荡行情中，蓝色的优势比较明显，蓝色只做熟悉的股票，高抛低吸长期持有，红色则因为追涨杀跌更容易发生亏损，黄色则是因为没有达到目标价位又下来了，所以也较难获得好的收益，绿色则是因为持有不动，上上下下和他没有什么关系。在单边下跌的行情中，黄色因为有严格的止损目标，发生大亏的可能性较少，红色因为行动迅速也会止损早，但也容易因抄底而套牢，亏了再斩仓逃出，蓝色则会因为不够果断卖出而套牢，但是蓝色做的是自己熟悉的股票，所以可以长期持有渡过熊市，绿色是因为投入较少同时有良好的心态而被长期套牢。善用不同性格的优势短赢靠运气，长赢靠本领。投资是长跑，没有本领，短期的盈利也会还给市场，而当你在股市里摸爬滚打三年以上，就已经基本掌握了股市投资的基本技巧。比如区分各种政策面的利好利空，如何从对基本面的了解到技术面的分析进行选股，等等，而只有在股市里成功地活10年以上才能说你有了真正的投资本领。掌握投资本领还要有成熟的投资心理，拥有成熟的投资心理最大的敌人就是我们自己，投资大师说“在别人恐惧时贪婪，在别人贪婪时恐惧”。说起来容易做起来难，否则也不会有大部分投资者在股市里亏钱。成熟的投资心理和个性修炼有着至关重要的关系，性格色彩有一套成熟的工具教我们如何洞见自己、修炼自己。在修炼的途中，除了更好地发挥自己的优势，避免自己的短板外，还可以借鉴其他性格的优势。●红色借鉴蓝色的优势，做一些独立思考和研究，有了对公司深入的了解后，坚定持股信心，持股的耐心会增加，可以获取更大的收益。●蓝色在分析和研究方面的优势很明显，但在股市下跌行情中可以学习黄色的当机立断，以避免更大的投资亏损。●黄色则可以多一些蓝色的谨慎，在投资中注意仓位控制，做到涨跌游刃有余。●绿色则可以多配置一些股票资产，更积极地投资，如果不喜欢自己操作股票，基金类投资也是一个很好的选择。【电商】电商如何快速判断客户性格并且经营事业文/崔万志性格色彩演讲师、全球十大网商之一、雀之恋旗袍CEO我从事电商近十年时间，确切地说是开网店近十年了，目前在淘宝、天猫、京东、微信等平台上有二十多家网店，主要经营中国旗袍，目前是互联网旗袍类目第一品牌。很幸运，经过三个月的努力和乐师父的精心指导，我进入了《超级演说家》第三季的决赛，并获得了亚军。而这三个月接触最多的就是乐师父的性格色彩，我共参加了三次乐师父的培训，当然还不包括乐师父对我的私下指导和教诲。在参加性格色彩学习的过程中，我越来越喜欢这个工具了，因为以前如果我说什么，别人并不按照我的想法来做，或者我对他特别好，而他不买账的话，我内心可能就会很痛苦。但现在就不会了，因为我明白原来人的性格有红蓝黄绿四种色彩，他们思考问题的方式和动机是不一样的，这也导致他们的行为和语言会有很大差别。我是做电商的，在学习性格色彩的同时，我就想到我们的顾客在网购时是什么样子的呢？我回到公司做了一些数据分析和调查，想从以下三个方面和大家分享一下性格色彩与网购和电商之间的微妙关系。不同性格的网购路径●红色最容易被产品的图片所打动，其次是30天的销量和评价，再次是价格。红色的购物路径往往是看到网站首页的广告图片，如果觉得很好就会点进去产生冲动购买。他们很多时候购物其实不是按需要购买的，只是因为喜欢，但买回来穿了一两次可能就会放一边了。他们其实非常喜欢大型的促销活动，比如京东“618活动”、天猫“双11”、店铺聚划算等，其实红色只是喜欢“双11”这样的购物节，并不一定就是冲着价格便宜来消费。总之，他们属于易冲动消费型，购物路径直接明了。那么我们商家应该怎么做呢？我有几点小建议：红色性格的人群很多，我们要把最吸引人的图片放在店铺显著位置，并且要累积一些销量和评价，还要在图片上打上类似这样的促销字眼，“千人疯抢，万人点击，仅限一天，一年只有一次”等等，这些促销字眼比什么五折、六折、包邮更能刺激他的神经。●蓝色的购买途径是按自己的想法去搜索最满意的产品，他们追求完美，更关注细节描述，而且他们的内心比较有主见。旗袍是什么面料的，会不会缩水，出了问题能不能调换，商家的信誉怎么样，服务怎么样，这些都是蓝色关注的问题。所以面对蓝色，我们一定要注意产品的特性要描述得很清晰，打消他们心里的顾虑。●黄色主要是通过搜索路径和聚划算页面进行购买的。黄色搜索和一般人搜索时还不一样，比如一般人只搜“旗袍”，而他们会搜“2015夏新品旗袍长款传统纯色”这样长的、精准的关键词（我们叫长尾词）。如果我们的商品名称关键词设置得好，就很容易被这些顾客找到，而且我们在长尾词竞价直通车（淘宝搜索竞价排名工具）上出的费用相对比较低，转化率还高。我们可以通过后台的一些数据分析，知道我们的会员有多少是黄色，如果多的话，我们可以好好在搜索方面下些功夫，可能会事半功倍。●绿色的购买途径主要是找曾经买过的店铺。这些人是忠诚度最高的，对于在本店铺购买超过三次的顾客，在上新或做活动时，给他们发短信告知是最好的营销方式。当然他们也会通过搜索来找产品，他们搜索产品时会翻很多页，一般人会翻3～5页，他们可能会翻几十页，而且他们有选择困难症。所以，我们在导购时多给他们一些选择和建议，他们会很乐意接受，你说什么好，他们就认为什么好。面对不同性格，作为网店的商家，我们在营销方式和服务方面要采取不同的方法，这样不仅可以节约营销成本，还可以更精准地做好销售。如何和不同性格的顾客沟通？●红色以体验为导向，一般会这样来咨询：“亲，在吗？”“Hi，你好。”“亲爱的，你们家旗袍好美哟。”他们一般会发一些表情符号，比如笑脸、拥抱、玫瑰、亲嘴等。遇到这样的人，我们一般可以判定他们红色比较多。红色需要赞美和认可，客服应该多赞美买家。比如：“这件旗袍穿在你身上一定非常好看。”“看到你发来的亲嘴，我今天心情突然好多了。”“我觉得你很好，特意向我们的主管申请，帮你开通个VIP会员，我们可以送你一份精美的小礼品，感谢你对我们的支持。”多夸奖，多赞美，多给他们一些“特权”，基本上就可以搞定他们。如果客服的内功比较深，还可以给他推荐其他关联产品，提高我们的客单价（指一个买家所消费的总额）。●蓝色会重视细节，注重完美。他们一般会这样咨询我们的旺旺：请问这件旗袍盘扣是不是手工的？请问这个面料会不会褪色，会不会缩水？请问拉链在背面还是在侧面？请问开叉高了会不会走光？请问为什么你们家照片没有拍全身？请问为什么你们的里布不用真丝的？请问……对此，客服需要有很强的专业知识，能够耐心地解答他们的疑惑，不能操之过急。只有如实回答买家的问题，让他满意了，他才会购买。针对蓝色，我们对客服的要求就是：专业，耐心！●黄色以目的为导向，一般会一上来就发一个产品的链接，然后这样咨询我们的旺旺：“这件旗袍多少钱？有没有货？什么时候发货？能不能便宜、包邮……”遇到这样目的性很强的黄色买家，客服就要尽量少和他们亲热，少和他们说一些废话，要直奔主题。这些买家如果提出一些要求，在我们力所能及的范围内要尽量满足他们，以尽快促成交易，不要绕弯子，如果他们的需求达不到满足，可能就会到别的网店去购买了。最重要的一点是，答应黄色的事，一定要做到，否则任何解释都没有用，他会把对我们的信任降到冰点。●绿色最容易被客服牵制，客服说什么，客服推荐什么，他可能就买什么。他们经常会不知道买什么颜色、什么款式。客服要注意，凡是在店铺停留时间长的人，性格中的绿色就比较多，我们要主动和他们说话，主动推荐产品给他们，而且能劝他再给家人买一套最好。他们往往是最容易被营销的，也是最忠实的买家。面对四种不同性格的买家，我们的客服如何面对，最后达成最终的成交是性格色彩在电商领域里可以深入探讨的一门学问。如何做好售后工作？●红色如果收到不满意的产品时，会情绪化，而且会逐步升级，如果我们的客服处理不好，一定会得差评，说不定还会发生语言冲突。红色的表达方式一般是这样的：我今天收到了你家的旗袍，可是我穿小了，你们当时是怎么推荐的？搞得我今天一天心情不好。我很气愤，我要给你差评！我朋友说，我穿一点都不好看，我要退货！……一般红色在不满意时，一定是带着情绪来找客服的，这时候客服一定要冷静，而且要学会倾听。千万不能反驳她，否则你会死得很惨。等买家发完怨气以后，最好打电话给她，不要用旺旺一直沟通下去。打电话给她时一定要说：“我是××店铺的店长，今天我们的客服向我反映了您的问题，我非常重视，想亲自给您打个电话。”（你不是店长，也要这样说，这是给买家一个特权和尊重，让她感觉我们非常重视她。）在电话里，你除了道歉，更需要赞美，比如说，她的身材好，我们的旗袍还需要改进，非常感谢她能给我们提出这么好的建议，等等。这样处理后，有可能产品也不退了，而且还有个大大的好评，很可能我们还做了很好的朋友。（当然，如果产品真的有问题，除做好以上服务外，还需要及时做好售后，这是一个企业的生存之道。）我发现网店的很多差评，都是在和买家沟通过程中没有处理好产生的矛盾，学好性格色彩，在网店经营中真的可以减少很多不必要的麻烦。●蓝色本来就很注重细节，追求完美，如果他们对买到的产品不满意时，可能这个产品就真的有问题了，而且一定是商家的问题。因为买之前他们几乎把所有的问题都考虑到了，可是收到以后还是有问题，这个问题应该就是产品描述和实物不符！遇到这样的情况时，客服要做好三件很重要的事：一、做好解释和道歉工作，尽管蓝色买家可能觉得你是应该的；二、检查自己产品的问题，因为他们提出的问题，真的有可能是我们的问题，我们要非常感谢他们让我们找到自己的不足；三、专人跟踪服务，用心解决他们的问题。●黄色收到不满意的产品时，可能不会和客服联系，直接到后台操作退款退货，如果客服拒绝，可能就是一个大大的差评或投诉。然后客服会主动联系买家，买家会直接提条件，以最终达到他的目的。遇到这样的情况时，我们只要做好应有的服务就好了，不需要和黄色买家解释太多，也不需要一个劲地道歉。对于黄色来说，道歉没有什么用，解决问题才是最重要的。●绿色遇到一点小问题，一般不会来找商家，自己能解决就解决了。比如拿旗袍去裁缝店修改一下等，他们一方面想着商家做生意也不容易，一方面也怕麻烦商家，还不如自己把问题解决掉。以上三点我是从消费与营销的关系上来阐述性格色彩与网购的购买前、中、后的关系（从商家的角度说是售前、售中和售后），商家如何应用性格色彩来进行营销，以达到更好的转化，做更好的服务。接下来我想根据我这么多年管理经营电商公司的经验，再谈几点如何更好地利用性格色彩管理一家电商或互联网公司。如何做到人尽其才？在我的公司里，主要有以下几个重要的岗位：客服（销售和售后）、美工、设计、运营、技术、数据、市场拓展、文案与策划、打包发货、仓管、财务、人事等。其实，我在招聘员工时，觉得什么性格的人比他学的是什么专业更重要，除非一些技术性要求很高的岗位，我才重视他的专业。而像客服、运营、市场、策划等岗位，我根本不在乎你是不是电子商务专业，有没有这方面的经验等，我更看中的是你的性格和心态。什么性格适合做客服？在电子商务公司，最重要的岗位是客服，他是直接和我们的买家打交道的，而且这种打交道是通过网络聊天这种方式进行的。●红色热情，善于沟通，而且容易和买家产生互动和感情，可以给买家留下很好的印象。比如买家发个“玫瑰表情”来，我们的客服就要回应一个“拥抱”或“亲嘴”过去。●蓝色太追求完美和太自我，一个追求完美和细节的人无法接受千姿百态的买家，而且效率不高。在网络上，什么样的买家都有，所以我们需要有心态好和应变能力强的客服。●黄色目标感很强，容易达成交易，但是他们给买家的体验不好，因为他们不擅长用表情符号，不擅长感情互动，不擅长暧昧语言。网络是个虚拟世界，人的情感需求更需要达到一种特定的满足。满足了，他还会再来，特别是女性消费群体。如服装、化妆品、食品等，如果没有很好的回头率，我们电商就根本没有利润，现在引进一个新的顾客的成本非常高（比如女装在100元以上）。●绿色抗压能力强，不易怒，可以慢慢和买家磨蹭。他们不会惹怒买家，只要把问题解决好，不让买家心里不高兴，就皆大欢喜了。所以，我们一般选择红色做销售客服，绿色做售后客服，这样比较容易达到更好的客户体验。什么性格适合做运营？在电子商务公司运营是个很重要的岗位，特别是一个草根企业，在管理不完善的情况下，这个岗位如果选不好人，会栽大跟头的。我想说一下这个岗位有哪些漏洞：一、这个岗位知道后台的一切数据，包括买家资料；二、这个岗位管理着客服、美工、技术、产品、打包、系统对接等很多重要的部门和岗位；三、这个岗位直接对接淘宝小二（淘宝工作人员）。其实在这个岗位上，员工之所以会犯错，是因为有漏洞，有诱惑力，诱惑他去犯错，所以不管什么性格，人品是第一的。其次我们再根据性格色彩设置相应的人员。●红色比较适合做运营，他们热情，容易接触新事物。马云说拥抱变化，他们是最容易拥抱变化的，但是他们太注重人，做事的目的性不强。●蓝色不适合做运营总监，但非常适合做运营专员。他们会精益求精，而且会根据后台的数据做出细致的分析，做精准营销，为公司网络运营节约推广成本。蓝色如果做了运营总监，他的最大问题是管理他的手下，因为他们比较追求细节，特别是美工做图方面，可能很难符合他的要求，而且他们比较内向，不善于鼓励人。●黄色目标明确，结果导向，适合做运营总监。但是黄色不能太过当，否则他们容易把老板干掉或者以后自己创业成为老板的对手，因为他们掌握了你的所有资源和数据。而且为了自己创业或者跳槽到别人家，这些资源和数据是他获得更多待遇的资本。●而绿色是不适合做运营的，绿色追求和谐，往往会为了人际关系的和谐稳定牺牲效率。而运营最重要的是效率，没有非常高的效率就是浪费成本。什么性格适合做数据分析专员？现在的电子商务非常重视数据，我们的互联网已经从IT时代走向DT时代，我们网店后台数据是我每天需要看的东西。店铺健不健康，一看数据就知道出了什么问题。比如今天为什么客单价由原来的700元降低到500元？为什么最近搜“棉麻旗袍”的人比较多？为什么顾客在我的网店停留的时间由原来的180秒变成150秒了？所以，最适合做数据分析的是蓝色。我们公司做数据分析和技术方面的人，蓝色成分比较多哟。其他的一些岗位，和传统企业差不多，所以在这里我就不想再啰唆了。以上几点是我学了性格色彩以后，结合我在电商领域的工作的一些领悟和看法，我会继续深入学习性格色彩，让我在生活中、工作中多一些快乐，少一些麻烦。性格色彩+电子商务，我们既要用互联网+的思维来看性格色彩，也要用性格色彩+的思维来看互联网世界。【保险】如何搞定不同的保险客户文/庄佰禄性格色彩认证演讲师、前金盛人寿销售副总裁保险这个行业主要是跟人打交道。之前我凭着直觉一路摸爬滚打，吃了不少亏。多年后学了性格色彩，回顾一番，才发现从最初自己卖保险，到后来招人带团队这一路，如果早用上性格色彩这个识人、用人的万能工具，那么就可以少栽不少跟头。我“需要”还是我“想要”我和保险的渊源得从1982年开始说起。那年，我的好友介绍了一家美资保险公司的推销员向我推销保险。推销员到了我家，对好名字，还来不及坐，就站着向我介绍产品，并掏出费率表计算保费，解说若干年后能取得的回报。这样的结果，不用多说，最终以“我跟老婆商量后回复”告一段落。随后，他打过几次电话，穷追猛打，都没有打动我的心。其实我生活的风险很大。我太太是一家之“煮”，小孩刚读小学一年级。我天天上下班都是骑铁骑士，铁马7.5匹马力，猛！我知道每天的轮下鬼比患癌症归西的人要多，我有明显的保障“需要”。可这位推销员，显然是个只想说话给你听，不想听你说话的人。他很直接，张嘴就是目的，不做铺垫，不啰唆，行就行，不行就不行。除了缺乏技巧与能力不足外，可能还与他是黄色有关。几个月后，同事推荐了另一位加拿大寿险公司的推销员到我的警署与我见面。他问了我几个问题，了解了我的家庭与经济状况，知道我是位天天在“铁马”上出入的“危险分子”。他以一些吓人的交通事故做铺垫（其实关于交通意外的案例我比他知道得多），再计算经济后果，绘声绘色，让我感到非常害怕，马上请求签字投保，去银行取钱过马路时还战战兢兢的。不怕一万，就怕万一，我变得非常“想要”。那份保险，我一直付了25年，直到期满。他和第一位推销员不同，是个健谈的高手，他坐下来不讲目的，先用故事来调动情绪，时而讲个笑话逗人开心，时而把人拉入最悲惨的画面。他用简单的计算方式，让我感到灾难发生后我可能承受的经济压力，这种做法迫使我立刻投保。洞察保险客户红色的我善变爱折腾，几年后，我打破铁饭碗，也成为了一名保险推销员，我觉得自己善于跟不同的人打交道，适合这份职业。在那个时代，卖保险不是件容易的事。我接触过的准客户，每年约百人，能做成我客户的，有七八十人。按市场规律来看，这已是很好的业绩了。但期间我也没少栽跟头，如今回想起来，要是我早使用性格色彩来洞察我的准客户们，成交率会更高。●红色性格善变，要打好心理基础。我的第一位客户是位红色的同事。他早就预定要做我的第一位客人，原因只是他想要这份“第一”的荣耀。当时我没太多考虑他是否“需要”，只知道他十分“想要”。当我要对他进行“需求分析”时，他漫不经心，只顾兴高采烈地为我庆祝新事业，同时庆祝他成为我的第一个客人。他满怀信心地签了合约，按月交付，可没多久就停止了交付保费。他认为花了钱支持我的工作，他的任务就完成了。而对保险，他觉得没有太多“需要”。这真是有苦自知，也让我新开始的续保率马上出现了大缺口，业绩虽然有了，奖金却无望了。红色重情义，爱帮忙，但情绪和决策也时常变，投保时，想一出是一出。如果当初我认真地给他做“需求分析”，找到他的需求突破口，并用一些技巧让他深知自己是“需要”保险的，那么他可能就不会半途而废。●蓝色性格挑剔，前期准备不容小觑。一位客户给我推荐了她的好友B女士，我们约好某天上午10点见面。我开完早会已是9点多，虽然立马出发，可是到达B女士的办公室已是10点10分了。见面后我连忙道歉，并解释说堵车了。不料，本来就没有笑容的她冷冷地看了我一眼。我深感不妙，信心打折。果然，之后的过程中她都表现得很冷淡。而此前，推荐人说B女士的投保意愿很强烈。我努力地介绍，却接连遭遇她面无表情的反问：你说你们公司早在一百年前就在香港开业，可有公司业绩报表供参考？你说你们公司的服务质量最好，有什么证据吗？那你下次来时，请拿份报告给我看看。你的计算还不够准确，还需要把通胀率计算进去。你能把公司各种产品的明细给我看吗？这些问题，其实与她的“需要”根本没有关系。她约我两天后同一时间见面，我有点不解。离开她的公司，我马上给她的推荐人打电话说明了整个过程。推荐人哈哈大笑，说她一贯如此：第一，她很守时，也要求别人准时；第二，她最讨厌以堵车为借口的迟到；第三，她要做任何决定，必定刨根问底，其实她早对你们的保险细致考察过了，有兴趣才会约见你。否则，单单因为迟到这件事她就不会和你见面，也没兴趣再约时间。现在看来，这个死抠各种细节的客户应该是蓝色。早知性格色彩，我肯定会先打听这个客户的性格，第一次见面前就准备好详尽的资料，并且提前出门、绝不迟到，她自然会喜欢。●黄色性格直接，简明阐述利益。S先生是R客户推荐的。我比他早到见面地点，刚想简短介绍一下，却被他打断了。“别说那么多了，我只想知道和R先生一样的产品需要多少保费。”“难道你不想知道如何计算保障吗？”“不用了，我跟他买一样的就可以。”我不得不马上拿出费率表，计算在他这个年龄需要的保费。“好，就这个吧。如何付款？要体检吗？怎么办手续？”伴随着S先生一连串的提问，我拿出申请表，不太敢相信第一次见面就能顺利签单。早知S先生是黄色，讲效率，重目标，我就不会啰唆，而是见好就收。如果请他多帮忙介绍同类客户，没准我的业绩会更辉煌！●绿色性格被动，需要别人推动做决策。我的姐夫是个怕老婆的人，聚会吃饭他都默默地靠边坐，可以几个小时不发一言。你若问他一句，他便简单地答一句。现在看来他应该是绿色。有一天，大姐要姐夫买一份保险，约了我到他们家。本来我们见面都是家庭聚会，这次见面的目的不一样，我就按照常规流程，给他们做需求分析。姐夫表现得非常配合，有问必答，基本上都是“没问题”“好的”“随便”，没有任何异议。我只好要求大姐一起接受我的“访问”。我问姐夫，大姐来答，姐夫乐在其中，多次附和说：“对对对！”姐夫没有太多要求，这次若不是大姐提出，他也不会主动要求购买保险。我盘点了一下近千个客户中，主动要买保险的绿色客户着实不多，大多是家人要求，他们才买。所以，和绿色的家人充分沟通，影响他们是推动绿色的关键。不是他不好，是他不适合经历四年的保险销售后，我开始招一些人加入我的保险销售团队。前期招人，我想到了我的前同事。他为人随和，不与人争，很好说话。同事、朋友都喜欢与他在一起。我这里发展得不错，想拉他来试一试。可是说到改变，他就怂了。他说自己那个公务员的铁饭碗捧着也挺好，干吗要换呢，麻烦！现在想来他应该是绿色。多次拉拢未果，我转向从他的老婆大人入手。他红+黄的老婆是家里的“董事长”，重大决定都由她说了算。于是我就跟她说明一番我入行的改变、增加的收入、无限可能的前景等。这招很奏效，绿色的他加入了我的团队，我让他做了六个销售新人的大师兄。这位大师兄很快便得到其他成员的尊敬，可是他完全没能如我预料，助我一臂之力。本来，公司要求严格管理，要督促员工不断学习进取，形成你追我赶、争强好胜的团队文化。他却对任何事都表现得无所谓、随便，甚至得过且过。他很好说话，即使其他人违反了公司规定，他也毫无底线，不指出、不批评，听之任之，成了其他员工的“避难所”。他帮倒忙，我更忙。若我早知性格色彩，我会知道让绿色的他作为大师兄是个非常错误的决定。他不是人不好，只是不适合带领这个团队。或许，我更需要找个黄色或蓝色的大弟子助我一臂之力。因色施教带团队不同性格的推销员，需要对其因色施教地辅导和激励。●红色的推销员，只需设定奖励方法，他们必会全力以赴。奖励方法不一定是物质上的，有时，给他们荣誉和认可更有效果。比如，让业绩优秀的红色推销员上台分享成就，把他们的照片贴在荣誉墙的显眼处，在媒体上刊登他们的照片等，这些都比赤裸裸地给钱更有效，也符合红色需要掌声和赞美的心理。为让更多的红色推销员获得赞誉，我特意在荣誉墙上增加了考核项目，把每周打电话约访次数最多的、速成会面最多的推销员，也都加入荣誉队伍中。这个方法很简单，几乎没有成本，效果却非常明显，他们在表扬中更加进取，更有动力。●蓝色的推销员，只要你教的是他们认可的，他们就都会按部就班去做，不会出格。1998年，我到了上海，在一家刚成立的大型保险公司做营销与市场的主管。我的预算充足，需要建立一个三十多人的内勤团队，也负责建立营销体系。经人介绍，我找到一位业绩非凡的、最早进入外资保险公司的中年人。他的学历与经验都过关，人品正直，彬彬有礼，是很不错的蓝色。但也因为他的蓝色过当，给我的管理造成了困扰。每次开会，他都没有太多意见，让我以为他都认可了我们的政策和执行方案。每次的业绩回顾会议，他都看似认真聆听。可是18个月后，我经过深入了解，才发现他实行的还是他原来那套老理念，对我们的整体政策只起到了反效果。最后只好辞退他，从头做起。一子错，满盘皆落索。蓝色的他先入为主，第一次学到的东西，就形成了他的基本思路。他对学过的东西根深蒂固，不愿接受后来的新思路和新想法。而且很固执，比较死板，不会变通，他认定的条条框框很难被改变。●黄色的推销员，只要你跟他确定好下一个目标，他二话不说只管去做。赢得第一的成就感大过给他们在荣誉墙上贴照片。任何可以帮助他们达到业绩指标的事，他们都会乐意做，甚至会打擦边球。●绿色的推销员不多，像我大弟子这种的，什么激励，什么奖励，对他都没有多大吸引力，他不会为此做出改变。现在看来，找一个黄色的队员来领导他、推动他，可能是最有效的方法。总的来说，红色、黄色的推销员更适合保险销售行业。红色擅长和人打交道，黄色目标感十足，不达目的誓不罢休。当然，蓝色也有他的优势：适合做资料准备、梳理和计算工作，而绿色善于倾听、协调，适合维护客户。领导团队最重要的一件事，就是按照每个人的性格，把他们安排到合适的岗位上。在这个过程中，性格色彩就是知人善用的简单工具。如今知道性格色彩其实也不算晚，我分享出来，愿各行业里的你们可以少栽跟头。【宠物】汪星人和喵星人与主人的性格搭配文/李元性格色彩演讲师、乐宠控股董事长兼CEO我从四岁开始养宠物，2002年创办乐宠，正式接触宠物经营，使之成为国内目前最大的宠物用品电子商务公司。这一路接触过很多养宠、爱宠人士，通过对他们的观察，并结合自身经历，我发现可以用性格色彩探讨主人和宠物的性格，这样总结并不绝对，但其中还是有规律可循的。你为什么养宠物？你的宠物是什么性格？你们的性格合拍吗？怎样才能和你的宠物更好相处？本文将一一解答。不同性格的宠物主人不同性格的主人养宠物的动机小时候，狗是和我互动最多的朋友。家里养了条中华田园犬，每天会跟着我上学，一路跟到校门口。放学时，它会准时卧在校门口的树下等我。每次我都特有面子地跟同学们炫耀：“看，我家亨特来接我了！”是的，我特意给它起了个当时很火的电视剧里的名字：神犬亨特。我对亨特很好，在院子里专门给它砌了狗窝，里面还铺上一层我的破衣服。只要吃饭的时候有肉，我就自己不吃让给它吃，还拿零花钱给它买一些我都舍不得吃的羊肉串。这让亨特越来越黏我，只要我跟别人出去玩，它就屁颠屁颠地跟在我身后，寸步不离。我说什么指令，它都能听懂，我让它停它就停，让它捡个球回来它也能办到。毋庸置疑，在养宠人士中，红色和蓝色最多，因为这两种性格都感性而多情，渴望找到情感互动、沟通的对象，宠物能够很好地满足他们需要依赖和互动的需求。●红色追求快乐，喜欢和宠物玩；红色需要情感寄托，会养个宠物当作陪伴。我听说某红色的著名男歌手，家里养了只猫，在他的事业低谷期，每天对着猫讲两三个小时的话。猫也不嫌烦，眯着眼安静地听。据说就是这只猫陪他走过了低谷期。红色好奇心重，喜欢猎奇新鲜的事物，为追求潮流和刺激，也会养蛇、蜥蜴、蜘蛛等。有次，宠物店来了个小女孩吵着要养龙猫，原来是刚看了宫崎骏的动画《龙猫》。红色好交际，会参加各种宠物俱乐部组织的聚会，以宠物为纽带认识很多朋友。你会发现，养同样宠物的人的确会有更多话题性，在很多生活习惯、爱好上也都趋同。还有很多红色并不考虑为什么养宠物，只是看到了喜欢，一时冲动就买了。●蓝色也需要情感互动，但比红色更有责任意识。我在大学时候，开始流行养京巴犬。学校东门出去不远就是狗市，每到周末都相当热闹。我跟同学有一次从那儿路过时，看中了一条京巴幼犬。和我一起去的同学是蓝色，我在砍价时，他在一旁沉思，过了好一会儿把我拉到边上提醒道：“一、学校规定不能养狗；二、一旦被老师发现，我们要被处分，狗也没好下场；三、会不会吵到宿舍其他同学，他们有没有过敏的，会不会告发；四、京巴怎么养得好，你事先查过吗……”我知道他的多虑并非没有道理，但当时红色的我哪想得了那么多，花了两个月的生活费买下了小狗。我把它藏在书包里偷偷带回宿舍，请同学吃了几顿饭，让他们帮我保密。从这件事中看得出，蓝色决定养宠物前很冷静，会提前考虑很多问题：是否有足够的空间养？家里人会不会反对？有人对宠物毛发过敏吗？会吵到邻居吗？带它去哪里注射疫苗？每天要花多少时间照顾它？蓝色考虑周到，一方面是因为他天生具有缜密的思维模式；另一方面，他强烈的责任感不容许他变卦。既然选择了养，就不能抛弃。●黄色经常忙于事业，少有闲暇时间养宠物，除非他们有明确的目的。比如养猫为了抓老鼠，养狗为了看家护院，或者为了参加某项宠物比赛。也不乏有些黄色的成功人士养宠物，是为凸显其权势。他们养智商高、血统好、体能优秀、表现卓越的狗，如德国牧羊犬，以彰显其身份和地位。●绿色不太愿意养宠物，因为嫌麻烦。家人若养，他也不反对，可有可无，但很多时候他都要被安排照料宠物。当然，不同性格的人也都可能不养宠物，理由不尽相同。红色凡事考虑喜不喜欢，如果他不喜欢宠物，就不会养；蓝色充分考虑养宠物的各类风险，后果可控吗，执行稳妥吗，一旦他不确定和有所怀疑，养宠物的想法就会被打消；黄色考虑值不值得，有没有需求，如果不能为我所用，就不考虑养；绿色最可能因为怕麻烦而不养。不同性格的主人喜欢什么宠物？城市主流养猫、狗，因为猫和狗比较“通人性”，它们是最能和人产生情感互动的动物。内向的人一定养猫？外向的人一定养狗？不一定。其实每种性格都有选择各种宠物的可能性，所以，这里只谈各种性格的主人更倾向养什么宠物。●红色只要喜欢，什么都养。喜欢抱起来舒服的，就选萌萌的泰迪；喜欢户外的阳光男，就选活泼爱玩的金毛；喜欢新奇，彰显自我个性的，就养昆虫。红色最容易受外界干扰，时下流行什么我养什么，别人养什么我也要养什么。我老婆也是红色，今天看到一只狗可爱，就买回家；明天看到一只鹦鹉会说话，就买回家；后天又被电视里的刺猬吸引。红色见异思迁，买宠物就像买衣服，全凭心情。所以，红色容易同时养很多宠物。●蓝色情感内敛，丰富细腻。蓝色，尤其是内心敏感细腻的蓝色女性更倾向于养猫，一来猫比较干净，只要准备好猫砂盆，它就能自行解决大小便，能够适应某些蓝色的洁癖；二来猫的性格相对内敛，不用太多互动和交流，也许只是静默共处，就能和它达到精神层面的共通，这是蓝色需要的默契。当然，并非所有蓝色都会选择安静的宠物，也有喜欢活泼的，以弥补自己的内敛。蓝色不像红色那样喜新厌旧，他们倾向于专注养一种宠物，对宠物像对朋友一样忠心。我听说国外有个家族四代人就养一种狗，将其视为传承。●黄色理性，养宠物也有目标导向。比如自己经常出差，为给家里老人找个陪伴，就买了宠物；黄色喜欢锻炼，遛狗能辅助自己达成目标，于是买了只运动能力强的狗；黄色养信鸽为参加信鸽比赛；黄色养高贵血统的大型纯种犬，为彰显自己的身份和品位。比如黄色热衷藏獒，因为在西藏只有国王和寺庙住持才有资格养，被藏民视为活佛的坐骑。●绿色性情稳定，不喜欢太闹的宠物，加之嫌麻烦，怕费时费力，最多就养养鱼、乌龟这类安静好养、无须太多照料的宠物。不同性格的主人怎么养宠物？我上班后，买了一条哈士奇、一条金毛，我热乎了好一阵，带它们去打疫苗，每天给它们做饭，下班准时回来遛狗，周末还会带它们去郊游。红色的我对宠物很好，带出去可是替我争面子啊！先给宠物取个亲昵的名字，整天“宝宝乖”“宝贝棒”挂在嘴上。再把宠物带去美容，修剪个毛，染个颜色，头顶扎个小辫子……打扮得美美的。可时间一长，就有点累了。养狗有许多琐碎的事要做，甚至影响下班后的自由时间。想出去聚会、喝酒，或者干点别的，都得想着家里还有两张嘴等着吃饭。有时加班累了，回来就想窝在沙发上，再去遛狗实在不情愿。我开始耍小聪明，以加班累了，要完成工作为由，让媳妇代我去做这些事。●红色当初一冲动买了宠物，信誓旦旦承诺照顾，实际操作时才发现要投入那么多时间和精力，于是打了退堂鼓，很容易转送或者遗弃。红色对新鲜事物大多是三分钟热度。时间一长，热情被琐碎的事消磨，容易选择逃避或放弃，这也导致了一部分流浪猫、流浪狗的产生。红色需要注意：当激情退去时，要明确自己对宠物的责任，伴随宠物的成长，可以不断找一些新鲜有趣的事，如教宠物学会新技能、带宠物参加户外活动等。●蓝色考虑周全，细致入微，能够用行动展现宠爱。事事亲自照料，别人帮他遛狗他还不放心，这不好那不好。蓝色尤其关注宠物的健康，会定期带宠物做体检。有些蓝色甚至把宠物当成小孩来宠，花在宠物身上的钱，一个月多则三千到六千元，少则五六百。宠物店来了个蓝色阿姨挑了半天，终于抱走了一条巧克力贵宾。一周后带狗出来遛弯，把它梳理得一尘不染，还给狗的四只脚都穿上了精致的小鞋子，还是自己亲手做的，说是担心在地上踩脏了。冬天还贴心地给狗狗穿衣服、围围脖。上街遛狗都会带上足够的纸和湿纸巾，真把狗当成小孩子般悉心照料。蓝色阿姨的贵宾犬竟然出奇地乖。有一次我们好说歹说让她分享经验，她才肯说：“很简单啊，就是给小狗立规矩，定时定量喂食，不能它想什么时候吃就什么时候吃。这样它就会很听你的话了。”她还说：“狗的许多问题，都是因为主人与狗之间没有建立正确的关系，原因大都在人而不在狗。”还有蓝色姑娘来我们宠物店买了条小狗，小狗出现咳嗽、拉稀的情况后，她非常担心，找到我们的网站去搜索各种“小狗拉稀”的信息，再到我们的社区医院检查。医生开药后说没什么太大问题，她还是不放心，在我们店里又买了很多狗粮和玩具。回家之后继续在网站学习饲养知识，在论坛和网友交流。●黄色通常很少自己照顾宠物，要么指派家人照顾，要么寄养在专业机构。●绿色一般会被人要求照顾宠物，因为他不会拒绝，只能默默承担。静静地看着鱼儿游来游去似乎也算乐趣。不同性格的主人怎么训练宠物？●红色善变，技巧翻新快，求多不求精，今天带狗玩球，明天带狗游泳。如果教了几次，狗学不来，红色就会没耐心，这个不行，就练那个吧，其实这是对目标的不坚持和对困难的逃避。●蓝色严谨，有计划性。如果他们考虑要训练宠物的技能，就会在一开始选择服从性强的宠物，如德国边境牧羊犬，号称犬类智商第一，学习能力非常强，一个普通的动作指令，重复五次左右即可学会。然后蓝色会设定详尽的训练计划，逐步训练，精益求精，直到宠物在一个技能上做到极致完美。●黄色首先会选择自律性极强的宠物。由于黄色属于目标导向型性格，重视结果大于过程，所以他宁愿带宠物到专业训练场所进行训练，训练结束带回来发号施令就行。●绿色不太想去控制宠物，更别提训练宠物了，宠物爱怎样就怎样。不同性格的宠物如何养？●红色性格宠物：带它玩，哄它开心红色宠物外向、奔放、闹腾、黏人，喜欢和人互动。最典型的红色宠物就是金毛，活泼热情，适应能力强，运动能力强，和大狗、小狗都能玩到一起；红色的泰迪，贱贱的，萌萌的，好奇心重；红色的哈士奇经常犯二，比如走在马路上突然啃完青草就开始狂奔，在屋里到处乱窜，然后开始原地打转等。也有看着娇柔弱小的雪纳瑞、约克夏，实则脾气大得很，冲动、倔强，敢对比自己大好几倍的狗大叫。红色宠物永远像小孩，喜欢玩耍，它能不知疲惫地和你玩上几个小时，多数情况是你累得吐舌头，它还意犹未尽。对于它们，主人就要像哄小孩子一样，给它好吃的，带它出去玩，给它足够的空间和结交朋友的自由。在它表现乖的时候要及时给予认可，抚摸它，表扬它；在它犯错的时候，也不能太凶，要以鼓励为主。●蓝色性格宠物：细心照顾，给它独立空间蓝色宠物沉静、内敛、敏感、大脑发达。很多猫的性格偏蓝色。以英国短毛猫为例，头大脸圆，温柔平静，不会乱发脾气，更不会乱吵乱叫。它只会尽量爬到较高的地方，低着头瞪着那双圆圆的大眼睛面带微笑地俯视着你，就像《爱丽丝梦游仙境》中提到的那只叫“路易斯”的猫一样，不发声，只是安静地吸引着你的目光。你拿东西逗它，它可能和你互动，但它们很少主动找人玩，相对其他猫来说比较独立，不是特别黏人。蓝色宠物比较深沉，静默地待在一边。它给你的回应不如红色宠物那么积极热切，但它们也需要得到你的情感抚慰。你对它们的爱和关心，它们也会懂得，并且很舒服，很享受。蓝色宠物自律性较强，一般你给它定好规矩，它就会记住，比如该去哪儿上厕所。记得要给蓝色宠物一定的独立空间，它们不会因为一时半会儿见不到主人而躁动不安，而且不太习惯整天和主人黏在一起。●黄色性格宠物：小心看护，别伤及无辜黄色宠物凶横、霸道、咄咄逼人。最典型的例子是牛头狗。请想象一个小土坡上，有个冷艳美女戴着墨镜，支把椅子坐在那儿，一言不发。一只牛头狗站在她旁边，警惕地看着四周，随时准备攻击人，是的，这是一种天生的战斗犬。小土坡周围没有任何一只动物、一个人敢接近他们。牛头狗除了主人，对谁都不买账，具有极强的攻击性。如果有人不经意拍了一下主人的肩，它都会觉得对主人造成了伤害。黄色的牛头狗只有一个目的：主人只能爱我一个，任何人都不许接近、伤害我的主人。一旦咬上就不松嘴。三只牛头狗能搞垮一头牛，真是为战斗而生的斗士。当然，代表权威的藏獒更有帝王感。黄色宠物，天生就有很强的使命感和目标感，比如德国杜宾，生来就适合担当警卫的工作，经过训练后，可成为搜索犬、狩猎犬和牧羊犬。频繁训练黄色宠物，会让它们很有成就感。当然也要管好黄色宠物，避免伤及无辜。●绿色性格宠物：顺其自然，不逼它就好绿色宠物多数安静，情绪波动不大。比如大白熊犬，别看它身形很大，但性情温和，一副无欲无求的样子，不太和其他狗闹冲突，主人让干什么就干什么，安安静静的，还总是被一些小狗欺负。对绿色宠物顺其自然就好，不要过多干涉，不要去逼它做它不喜欢的事。大多数人都会认同宠物是有性格差异的，但同一品种的性情基本一样。我也见过一个不是红色的泰迪，在一群泰迪的打闹中，它被压在地上不叫也不闹。其他泰迪在家无聊，见什么咬什么，这只泰迪在家安静、老实，从不惹事。主人觉得自己天天像遛鸟一样在遛狗。我家还有一只不那么蓝色的猫，很二，经常在家里上蹿下跳，跑前跑后。有次爬上柜子，探头向下张望，突然自由落体，“扑通”一声直接掉进鱼缸里，也许是爱鱼心切吧。邻居一对夫妻，妻子是盲人，他们养了一只拉布拉多导盲犬。众所周知，拉布拉多导盲犬性格稳定，攻击性不强，适应环境能力强，因此在工作中安静沉稳、忠实可靠、训练有素，按照规章制度引领主人，从不出差错。但邻居说，这家伙也有调皮的时候。某个夏天的午后，妻子在里屋弹钢琴，照道理拉布拉多要一直坐在她身旁听候命令。但里屋没开空调，拉布拉多酷热难耐，想悄悄溜到开了空调的客厅去，却不敢明目张胆。它特意低头把挂在自己脖颈上的铃铛含在嘴里，悄无声息地挪到客厅，趴下吹着凉爽的风。这一切被丈夫看到，于是，这事儿在邻里间传为一段佳话。有的说这狗好聪明，也有的说这狗真精怪，都会骗主人了哟。看得出，拉布拉多的本色还是红色嘛，调皮、爱玩、爱开玩笑。这些案例或许都说明宠物的性格和人一样，也是千差万别的，待我们深入探索。有人说，宠物跟着主人久了，性格会越来越像主人。如果宠物跟着一个懂性格色彩的主人，算是最大的福分吧。【心理】催眠与性格——进入他人潜意识的引导语言文/吴月波性格色彩演讲师、香港催眠与心理医师公会院士、国际艾瑞克森学派催眠导师“催眠”是为数不多的在心理学上非常有争议的一门技术：有人视其为“灵丹妙药”，包治百病；有人贬其为“江湖骗术”，装神弄鬼；而更多的人则处于好奇与怀疑当中。作为经常运用催眠去帮助求助者的心理医生，在这里我不想去为催眠正名或者说服大家相信催眠的存在，因为就算是同为催眠师的我们，对催眠的理解都是不一样的。在催眠的运用上，我曾经在电视节目中做过现场催眠秀的表演，也在咨询室中用催眠帮助过求助者，还会在中高考学生的讲座中使用催眠进行集体减压。我有过很多引以为豪的成功案例，但事实上我失败的案例更多。面对很多“难缠”的催眠对象我都束手无策，我尝试过很多方法都没有办法催眠对方，一开始我以为是技术不够精湛，就痴迷于寻求各种“武功招式”，可是收效甚微。直到有一天我看到了乐嘉老师的《色眼识人》，他把人分成红黄蓝绿四种性格，这在专业的心理学领域里完全颠覆了我所学到的知识，开始我有些抗拒，甚至想要找到其中不科学的证据，没想到越陷越深。后来我突然领悟到一点，我最需要修炼的其实是内功，为什么我没有想到不同的性格会适用于不同的催眠方法？如何读懂对方，化解他们对催眠的“阻抗”，比催眠的技术和方法更重要。于是我开始回忆自己曾经所催眠过的个体，我发现有一种人在催眠之前会问很多的问题，他们对进入催眠状态后可能会出现的反应充满好奇：“我被催眠了会不会把心里的秘密全告诉你？”“我是不是很难被催眠？”“你说我要是被催眠了会不会打呼噜啊？”还有一种人在催眠之前会详细地了解整个催眠的过程，对于细节性的问题非常关注：“催眠的原理是什么？”“你能否告诉我，在我进入了催眠状态之后会有哪些感受？”另一种人会更加关注他们是否能被催眠，从而达成目标解决问题：“我的问题需要几次催眠？”“一个人进入催眠状态需要多久时间？”“你有把握催眠我吗？”最后一种人对是否能进入催眠状态不是太关心，我们催眠师让他做什么，他们就做什么。催眠一段时间后，本以为他进入了催眠状态，最后才发现他睡着了。其实第一种人属于红色，他们好奇心强，追求快乐，对新奇的事物往往都比较感兴趣，愿意去尝试和体验。第二种人是蓝色，他们善于思考，注重细节，对催眠持有一定的怀疑态度。第三种人是黄色，他们以目标为导向，注重结果，对进入催眠时间的长短与结果比较关注。最后一种人是绿色，他们内心平和，服从指令，对是否能进入催眠状态不太关心，甚至容易进入自己的状态最后睡着了。性格色彩不仅让我洞察到不同的人在进行催眠时的一些反应，还使我突破了技术的难关，因为我发现所有的人都可以在性格色彩中找到自己无法进入催眠状态的答案。●红色因为好奇心过强，非常渴望体验催眠状态，因此会不断去检验自己“我有被催眠吗？我为什么还能听到催眠师的声音呢？”这就好像一个要睡觉的人总是去检验自己是否睡着了一样，最后的结果肯定是失眠了。其实，红色相对于其他性格而言，更容易体验到催眠，因为他们天性容易信任自己与他人，对于催眠师指令的反应也非常敏感。所以对红色的催眠，最好的办法是让他们自己催眠自己。举个例子，如果催眠师暗示催眠对象：“请你想象在你的面前有一只老虎。”红色不仅能够想到老虎，还能很清晰地看到老虎的颜色、大小以及运动的过程，而其他性格的人在这一方面相对较弱些，他们更多的是看到一只模糊与静态的老虎。可是也正是因为红色想象力过于丰富，他们在催眠状态中思维呈跳跃式，能够一会儿想到大草原，一会儿又想到海边，然后立马又能回到现实中，想到催眠结束后去吃些什么，反正他们天马行空，跳跃性极强。这就会导致催眠对象无法持久地停留在催眠状态中。催眠的过程有点儿像电影《盗梦空间》中所描述的，催眠师就像造梦师，我们可以“造”出一个场景，至于里面会出现什么人或发生什么事，不是催眠师能够主宰的。但如果能够使催眠对象长时间地停留在那个场景中，催眠状态就会发生。有位红色的大学生来挑战我，他说我根本不可能催眠他，如果是在以前我会接受挑战，然后用各种方法催眠他。在学完性格色彩之后我了解到，红色说这话背后的动机其实是为了让我给他催眠，我就对他说：“是啊，你确实是我见过很难被催眠的人，如果我要催眠你肯定会失败。不过我很好奇你到底怎样才会被催眠？”“这你就不懂了，其实要催眠我很简单的，你要使用想象法。”他完全放下了防御，然后开始教我如何催眠他：“你让我想象在大草原上，然后身体很放松，很舒服……”我立刻接过话来问道：“你身体很放松了，双脚有什么感觉啊？”他用微弱的声音告诉我：“会……有些不想动了……很累……”我看时机到了就对他说：“那你可以闭上眼睛，让自己好好地休息一会儿，没有必要移动身体，也没有必要说话，只是舒舒服服地躺着……”没过多久，他就进入了深度的催眠状态。●对于蓝色，取得他们的信任是催眠的前提，所以，催眠师不仅要在催眠之前做好充分的准备工作，还要很细致地跟催眠对象介绍催眠的过程，不要试图使用命令或控制的指令。在我对蓝色进行催眠之前，至少要花上半个小时来进行交流，说话也会特别注意。一件很奇怪的事情就是，我发现蓝色在进入催眠状态后，哭泣的比例要高于其他性格的人，这可能是因为他们不太喜欢表达自己的情感，而将这些负面情绪压抑在内心的结果。当然这种情况也可能发生在红色的身上，但不同的是，红色会愿意跟催眠师分享他的痛苦，而蓝色选择的是隐藏，或许只有在他们完全信任催眠师的时候才会说出来。●要催眠黄色，先要了解他们想通过催眠获得什么，然后可以直奔主题，一切围绕着目标来催眠。我就遇到过一个典型的黄色，他就是想通过催眠来了解自己的“前世”。对于“前世”，我一直持保留观点，不过这是他的目标，于是我就问他，那你觉得自己的前世会是谁，他的回答让我很诧异：“猪！”我好奇地问：“为什么你会觉得自己的前世是猪呢？”他说：“这个你不用管，你只需要把我催眠了，让我看到自己的前世就行。”这说话的语气还真让我有点不舒服，好吧，我是学过性格色彩的，要修炼自己。接下来我开始了对他的催眠，很快他就告诉我他看到了前世，我真的有些怀疑，这也太快了吧，我才刚开始催呢。我问他：“那你在哪里？”他告诉我：“在猪圈！”“那你一定是在喂猪吧？”我想去改变他所认为的前世，他却跟我说：“不是，有人在喂我。”我想这个前世不行我就换一个，然后又把他带到另一个“轮回”。我问：“你现在在哪里呢？”他说：“在森林。”我一想这下总不是猪了吧，可还没等我反应过来，他又补充道：“我是野猪！”后来我把他带到了第十个“轮回”，这期间他就在家猪与野猪间变化着。等我将他唤醒，他居然对自己十个“轮回”的猪没有情绪反应，好像一切都很正常，后来我才了解到，从小他母亲就经常骂他笨得跟猪一样，上辈子一定是猪投胎来的。看来小时候的教育对人的影响是一生的，不过他告诉我，他从来不觉得做猪不好，就算是猪，他也是个天蓬元帅。好吧，原来黄色的自我疗愈系统可以这么强大。我也记住了对黄色的催眠一定要反复告诉自己：目标！目标！目标！●绿色在我看来是比较难被催眠的，因为他们性格过于平和，难以拒绝他人，在很多时候他们都是被动地来体验催眠的，而且他们也不喜欢去表达自己的感觉。这就使得催眠师难以了解催眠的进程，绿色的催眠对象可能在想自己的事情，根本没有在意催眠师的语言，最后直接睡着了。这也是为什么绿色很少失眠的原因，他们往往比较简单，入睡前不喜欢去思考复杂的事情，很快就能进入梦乡。我曾经对一个绿色进行的催眠，让我既有挫败感，又觉得好笑。这位绿色的朋友，我花了半个小时对他进行催眠，然后就听到鼾声四起，只见对方已经口水直流，我拿了整整一卷卫生纸才没有让口水湿了他的衣服。为此，对绿色进行催眠时，我会时不时问一下他们的感受，从而确定他有没有睡着。性格色彩是一套能够读懂人心的工具，更是一门博大精深的学问，它可以运用在我们生活与工作的方方面面。当我面对不同颜色的性格时，我就能了解到他们背后的动机与需求，在进行催眠工作的时候就可以选择更适合他们性格的方法。而当我们了解到自己是什么颜色的性格后，就可以选择不同的自我催眠方法。红色可以通过冥想或瑜伽来进入自我催眠状态，蓝色可以通过身体的放松训练来进入催眠状态，黄色可以通过目标状态的想象来导入催眠，绿色就直接睡吧，你们不需要催眠！【瑜伽】瑜伽练习者的性格与练功成效文/韩静资深色友、达哈玛瑜伽培训中心创始人、瑜伽康复理疗培训师作为一名教授瑜伽十多年的瑜伽老师，我和瑜伽的结缘算不上一见钟情。我九岁入选体操专业运动队，有过十多年专业运动员的生涯，退役时腰椎、手腕、肩膀、手肘和脚踝都有不同程度的伤情。后来偶然接触到了一个瑜伽老师，她说：“如能坚持瑜伽，必将受益！”我并不尽信，没有坚持。兜兜转转后，逐渐静下心深入学习，各种伤痛得以疗愈。随着瑜伽在中国的普及，看到越来越多的人练习瑜伽，我很是欣喜。每个练习者大概都有自己的故事，瑜伽带给她们的生命一些不同的东西。同时我也很惋惜，很多人不是因为客观环境，而是因为自身性格的原因没能让瑜伽带给他们最大的价值。学习了性格色彩之后，我想通过下面四种不同性格的瑜伽练习者的小故事，来分享我们应该如何让瑜伽更好地帮助我们的生活。热情开朗，三分钟热度的红色性格叶小姐三十岁上下，是自由职业者，生活没有太大压力，很注重生活品质，是否已婚不得而知，有一群经常一起吃饭喝茶的小姐妹。因常在瑜伽会所旁边的咖啡店里遇见而相熟，除了瑜伽，她还在进行一些其他的运动，身体和面部SPA也是不定期进行的。用她自己的话说：“女人就得对自己好一点，让自己快乐！”记得有一次来瑜伽教室上课时，她邀请了她的小姐妹们一起。一进门，她就很热情地给老师和会所的工作人员介绍她的小姐妹们。等进入教室之后，她又忙不迭地帮自己和小姐妹们抢占有利地势。坐到瑜伽垫上后，又热心地为“初来乍到”的小姐妹们介绍今天的课程和老师如何如何，虽然她也才练习瑜伽一周多。老师的三声“OM”唱诵，暂时打断了她忘我的介绍进程。随着老师调息，由暖身体式逐渐进入到主体式习练时，对于每个学员或多或少在身体的伸展、平衡、控制的要求上都是有些挑战性的。教室里的大部分学员都忘我地投入到自己的习练中，大家尽量让呼吸顺畅，使动作稳健。只见叶小姐一边悄声地指导小姐妹们的动作要领，一边还要顾及自己对老师动作的模仿与领悟，希望获得老师的关注和认可。这样前前后后忙碌着，她却乐在其中，大半节课的时间就已经让她满身大汗。在得到老师不时地赞许之后，她更是心满意足，情绪盎然！在热火朝天地进行了一个多月颇有规律的瑜伽练习之后，叶小姐却逐渐淡出了瑜伽教室，电话联络时不是去旅游，就是有饭局，或者有朋友从外地来上海要招待，再不就是大姨妈来了，等等。红色性格练瑜伽的局限性叶小姐是典型的红色。红色对新鲜事物有兴趣，上手快，自来熟，热情高，爱分享。红色最大的问题是不能坚持，就像叶小姐一开始对瑜伽颇有热情，而且也迅速地辐射到她周围的小姐妹们。但是当最初的新鲜感和小姐妹的短期关注过去后，红色就慢慢无法坚持下去了。其次，红色有点贪心：一方面乐于助人，希望小姐妹在练习中获得快乐；另一方面，希望自己的能力被小姐妹和老师认可，而往往瑜伽对身体的伤害就出现在不专注的练习时。所以，对于红色来说，要让瑜伽生活“细水长流”，定好一个短期内可以实现的目标，常常激励自己，当目标达到时给自己奖励！同时也不要因为自己身体条件所限，体式做不到位而过多地在意别人的眼光，不要忘记你最初的想法，在瑜伽的过程中感受你自己的感受才是真的瑜伽！细致认真，保守内敛的蓝色性格Lisa留学归国，三十出头，留着时尚的短发，看上去干净、斯文。记得第一次上大课时，她就按照会所的要求提前十分钟到达教室（课程表下方的温馨提示里有此内容，但是大多数学员不太会关注），那时教室里的会员还不太多，只见她缓步走到靠墙的位置，把带来的瑜伽垫子铺开之后安静坐下，闭上眼睛开始调整自己。课程开始后，我可以明显感觉到，她带着探究的眼神和过于“沉稳”的气场，暗示着她对老师和内容的陌生与不确定。随着课程的不断深入，我注意到她紧绷的脸上逐渐出现了放松的表情。整个一节课，我都能感觉到她的专注和细致的观察。之后Lisa经常来上我的课，我们也熟络起来。她一直随身带着笔记本，上面记录着工作和生活日程安排。但凡有出差，计划也调整得妥妥帖帖。后来我得知Lisa刚加入会所时，就把我们近二十位瑜伽老师的课程都上了一遍，从中选择了自己喜欢的和时间合适的老师，列入自己的瑜伽练习安排表中。她总是有固定的课程、固定的时间、固定的老师，没有特殊情况绝无变动。几乎在每节课后，Lisa都会等其他学员走后，向我提问一些因课堂时间有限无法展开的内容和知识点。她声音柔和，语速也不紧不慢，从所提的问题来看，一定是回去深入思考过才会产生的问题。这样的学员在我的瑜伽老师生涯里是不多见的。我们交流的内容会从瑜伽动作到人体的构造、功能原理，再到心灵层面的瑜伽修习等。她提问，倾听，不大插话，但之前说过的所有信息她都记得，就好像数据存入电脑一般。Lisa平日的工作压力颇大，因为长期的伏案工作，她的肩颈问题相当严重。一次颈椎病发时头晕得根本无法站立，手臂到手指也全都麻木了。医生建议她可适当地练习瑜伽，她了解到我们会所有专门治疗肩颈的康复课程，很详细地向我咨询了康复的步骤、训练的内容、理疗师的资质、康复训练的频率及疗程等情况。此后，我们又花了一个半月时间反复沟通康复治疗中各个细节的问题。一般一个疗程的治疗时间需四到五周，Lisa为了保证康复治疗的效果，特别把自己的日程安排腾出五周配合治疗。前期如此周详的安排，之后的治疗自不必说。在治疗中Lisa把我每次康复治疗的训练重点、布置的家庭作业（回家练习内容）和康复理疗训练的老师提醒的需要在日常生活饮食中注意的要点一一记录下来，甚至把每节训练课的身体反应也写成日记。一个疗程结束时，她已经记录了厚厚一本《理疗训练与心得日志》了！蓝色性格练瑜伽的局限性蓝色追求完美、理智，在乎风险防范，他们重视过程与步骤，希望先了解全局，再细化到部分。像Lisa那样，会花大量时间和我探讨方案，再决定开始。而一旦开始，就不会轻易改变。蓝色做事计划性强，乍一接触下来觉得很烦琐，很教条，但其实他们只是需要深思熟虑，作为老师要做的就是给他们足够的理解和时间。蓝色最大的问题是内敛与保守，虽然他们将瑜伽练得精益求精，却忽略了在这样一个环境下结识不同朋友、开阔思路与视野的机会。所以，对于蓝色来说，要充分利用瑜伽带来的资源，勇于突破自己，在可接受的安全范围内走近身边的同学，结交朋友。目标导向，忽视健康的黄色性格YOYO身材匀称，面容姣好，虽然孩子已经十几岁，但是看上去也就三十出头，目前正在打理着自己的公司。在练习瑜伽一段时间后，随着身体机能的逐渐改善与提升，老师会让一些程度更高的学员们进行高级体式的尝试，比如瑜伽里的倒立体式。倒立体式不仅看上去很酷，在瑜伽里也被称为“体式之王”，是对人体的身心疗愈功效极佳的一种体式。在刚开始练习倒立体式的课程里，很多学员都欢欣鼓舞、跃跃欲试，因为这证明自己的瑜伽水平已到达了一定的高度。每个人都想掌握这个“王”的体式，结果往往是，我这边的动作要点还没交代完，那边就有学员开始不管三七二十一埋头苦练起来，她们双手撑地，双脚蹬地，还没等双腿伸向空中，地心引力已经把身体拽回地面。再做，再倒下来。继续做，继续倒下来。最后整个人累趴在垫子上！没有弄明白动作要领就去做倒立，最后的结果必然是惨败。眼见那拨学员练得热火朝天，屡战屡败，YOYO仍旧很认真地听我交代的每一个要领，看得出她不是不想立即进入倒立练习，恰恰相反，她希望尽快把倒立体式学会。而掌握倒立动作的所有要点以后再加以练习是最快的方法。所以当课程进入到后半段的自由练习时，会看到这样有趣的一幕：一些学员已经不太专注于动作的实践了，而是开始交流起做倒立体式时的失败经验，互相比谁的失败更惨，交流得还挺开心，教室里成了一片欢乐的海洋！而YOYO仍在继续认真练习，有时她也会停下动作，向我提一些问题，然后继续实践。当YOYO动作出色时，旁边的学员会为她鼓掌喝彩，而YOYO自己则依然很专注在自己的练习中，不为所扰！“师傅领进门，修行在个人”，YOYO起早贪黑，甚至午饭时间也在继续练习，“一分耕耘，一分收获”，一个多月后，我看见YOYO对倒立体式已经控制得轻松自如，这是相当有效率的！而在课程前后，她也会不时地询问我关于学员的分布、构成以及开瑜伽课的心得等信息。我发现，YOYO对经营瑜伽的兴趣比对学习瑜伽精神的兴趣要大得多。后来我了解到，YOYO一开始就很明确她学瑜伽的目的就是日后从事瑜伽传播的事业。现在YOYO已在经营着自己的瑜伽馆，还邀请我有机会合作。黄色性格练瑜伽的局限性YOYO的性格中有很多黄色特质。黄色的人追求成就，以目标为导向，不易受情绪干扰。比如YOYO，在大家都跃跃欲试练习倒立体式的时候，她没有被影响，当她顺利达成后被大家夸赞时，也没有看出欣喜或者激动。她一直都知道自己要什么，在课间也会从我这里收集信息。黄色在目标明确后，会希望在尽量短的时间内达成。很多人想过开个咖啡馆，开个瑜伽工作教室，但也就是想想而已。黄色不仅敢想，而且敢干。但是YOYO这样的黄色，将一切都看作目标和任务，在身体有需要时，或者创业需要了解时，会积极地练习瑜伽，而一旦身体貌似恢复，或者创业的任务完成，他们对于纯粹的瑜伽练习的投入度就会大幅减少，并迅速把精力和注意力投注到下一个目标去了。我为YOYO取得的成就高兴，也希望黄色的人能从自身的角度出发坚持练习，这样会取得事半功倍的效果，不然会很浪费呢！宽容谦让，缺乏动力的绿色性格宋小姐是被她同学带过来的，一进来就乖乖跟在同学身后。同学热情地和大家打招呼，还不忘介绍了一下宋小姐的背景，以及与自己的关系等。大家也知道了宋小姐没有练过瑜伽，应同学之邀，特地过来体验一下等等。可能宋小姐平时也很少参加其他体育锻炼，身体机能也不强，练的时候明显感觉到她动作做得很辛苦。半堂课下来，已经是歪歪扭扭、香汗淋漓、力不从心了，能看得出她尽量在做，但总给人一种在受虐的感觉。到了后半堂课，一些身体素质不过硬的老学员都会抱怨起来。我还记得宋小姐是勉勉强强“坚守”了一节课，其间她既不主动说话，也很少表达自己的感受与意见。我留意到了她，课间特意去问她的反馈，但她好像也不太介意自己缺少运动这件事，只是觉得运动有点麻烦。当我问她课后身体有什么感觉时，她微微笑了一下，说还好。而就在此时，她同学很内行地解释：“你平时运动不够，我们一起跟老师来坚持练习瑜伽吧！你看老师就是因为一直练习瑜伽，人看上去比实际年龄年轻好多，身材也那么好……”宋小姐就微笑着说“嗯”。后来宋小姐跟这个红色的朋友还来过一两次。当然，随着红色朋友的淡出，宋小姐也就了无踪迹了。绿色性格练瑜伽的局限性宋小姐是典型的绿色，怕麻烦，追求稳定，不喜挑战。默默无闻、与世无争的他们，其实很契合瑜伽精神。但绿色无欲无求的心态使他们很难主动走进瑜伽队伍。宋小姐基本上就是被拖过来的，虽然因身体基础差，初次练习有不少辛苦，但她完全没有抱怨，接纳心态非常好。只是一旦朋友不去推动，他们就待在原地不动了。绿色如果身边有红色的朋友，不妨主动靠近他们，认可他们，让他们带动自己，将瑜伽变成生活的一部分，养成习惯，受益一生。而红色的朋友也会因为绿色朋友的认可和陪伴而更加有动力坚持，取得双赢的结果。瑜伽教室的故事每天都在上演。作为一名瑜伽老师，对各种不同性格特点的学员采取不同类型的教学方式，能更好地保证瑜伽教学中的安全与有效性。而在学习瑜伽的过程中，不管你是属于红、蓝、黄、绿哪个颜色，希望看过前面的文字后，对你再接触瑜伽时有所助益！【医疗】医患关系解析——寻医问病须知文/许逸性格色彩认证培训师、移动医疗平台《易加医肿瘤版》创始人许多病人在就医过程中，常常觉得自己不受待见，甚至和医生护士还闹得不开心。这的确可能有医院和医生的问题，可是为什么有的病人在就医过程中能够顺风顺水呢？可能是他们的运气好，但运气在某种程度上也受人的性格影响，好性格能带来自己和外界的良性互动。所以，要想成为一个运气畅旺的人，我们有必要先了解自己的性格，并在此基础上发挥优势，控制过当，用别人能接受的方式和他们互动，创造身边的和谐氛围。现在就让我们在以下问题的探讨中，去认识各种性格的病人，找找你熟悉的影子。啥色病人最乐观？评分采取五分制，即满分为5分，具体分值仅供参考。红色性格乐观指数5颗星，黄色性格乐观指数4颗星，绿色性格乐观指数3颗星，蓝色性格乐观指数2颗星。红色性格乐观指数★★★★★红色病人在“乐观”这一项上排名第一毫无争议。红色对任何事都倾向于乐观的解读，对于即将接受的治疗有着积极的心态，会把一切都往好处想。红色比较随意，能跟陌生人自来熟，即便置身于陌生的医疗环境中，也容易随遇而安。尽管红色嘴上可能挂着各种抱怨，但这和蓝色的无尽哀怨和黄色的严厉批判相比简直不值一提。一个美丽俏皮的护士或者一个同样活跃健谈的病友，足以让红色暂时忘却病痛以及种种不如意。我的一位亲戚，曾因患了严重的肝病需要接受肝移植。手术前我去看望他，作为半个专业人士，我完全知道这个手术的风险。可他的精神状态却好得惊人，尽管面色还比较晦暗，但他一看到我，便神采飞扬地介绍起自己就医的种种故事。说到入神处，仿佛病人已不是他自己，而是别人。尽管一切仍是未知数，他却对自己的手术很有信心。或许正是得益于这种超级乐观的心态和战胜疾病的信心，他的手术非常成功。五年后我又见到他，气色竟然比常人还好。他告诉我术后恢复很不错，只是因为贪嘴，心血管方面又出了一些状况。即使在病中，红色也总有办法让自己快乐。有的输着液还拿着手机玩游戏，有的游走在各病房打听病友的来龙去脉，有的逮住护士说几句笑话。红色创造的小欢乐仿佛能让病房里的空气都活跃起来。他们并不是完全不担心自己的疾病，只是选择性地忘记痛苦，让自己置身于快乐中，哪怕一会儿也好。黄色性格乐观指数★★★★黄色病人与其说是乐观，不如说是自信。黄色觉得自己掌控命运非常重要，找医生、确定治疗方案、选择药物，各个环节都要自己来做选择。对于自己的决定，他们总是充满信心。黄色最相信一分价钱一分货，通常会在他的能力范围内选择最好的医生。无论是托熟人，找“黄牛”，还是安排人通宵排队，他都会想尽办法，务必要找到最靠谱的专家。既然一切已经做到极致，黄色相信只要治疗有一定比例的成功率，那么自己理所应当是这些成功病例中的一个。即便最后效果不佳，黄色也会告诉自己已尽全力，并坦然接受结果，寻求下一步的办法。绿色性格乐观指数★★★绿色心态平和，乐天知命，为了不让家人太担心，绿色病人往往将自己的病痛尽量掩藏，淡然地表示一切都还好。他们并不是对所有的治疗方案都没意见，但他们一般不会明确反对，因为他们觉得这样会对不住医生或者家人。当医生征询绿色病人的意愿时，他们也很少有明确的主见，这时边上如果有一位红、黄、蓝的家属，绿色通常会采纳他们的意见。绿色病人不显得悲观，是源于其天性中的平静和淡然。他们相信“是福不是祸，是祸躲不过”，不愿意去纠结和担忧。他们更愿意相信医生，在平静中期待问题自然化解。当绿色病人康复出院的时候，会很高兴不再给身边的人添麻烦，也会庆幸自己又回到了宁静之中。蓝色性格乐观指数★★蓝色病人最谨慎保守，而且消极思考，乐观程度只能垫底了。蓝色必须提前对将要发生的一切有一个清晰的了解，并亲自检查每一个环节以免出现任何疏漏，才能把心放回肚子里去。更何况治病事关健康与生命，蓝色的紧张程度可想而知。仅凭医生护士的只言片语和网络上似是而非的信息，很难让蓝色对即将接受的治疗做出令自己踏实的判断。医疗即便是最完美的方案也有一定的失败率。面对这样的不确定，蓝色更多地想到风险。效果不好怎么办？副作用会不会很大？有后遗症吗？麻醉会醒不过来吗？蓝色担心这些风险并非因为恐惧，而是本能地要为每一种风险产生的后果做防范和准备。如果医生将治疗计划和蓝色做详细沟通，他们就不会纠结了吗？没那么简单，因为很难找到一个疗效最好、副作用最低、价格最低廉的“完美方案”。蓝色还是会纠结，他们内心总渴望了解更多的资讯，看看是否还有其他更完美的选项。啥色病人最听话？绿色性格听话指数5颗星，蓝色性格听话指数4颗星，红色性格听话指数3颗星，黄色性格听话指数2颗星。绿色性格听话指数★★★★★病人对于医生的处方、医嘱的配合程度有一个术语叫“依从性”。说到病人的依从性，排名第一的自然是百依百顺、羞于拒绝的绿色。绿色永远都不愿意“驳了人的面子”，极容易妥协。同事小李的呼吸道感染久治不愈，咳嗽不止，我问他怎么回事。药剂师出身的他答：“恐怕是抗生素的用法有点问题。”在我好奇的追问下，他才说：“医生开的这个药半衰期短，每天需要打两次，可我是一次打完的。”我：“那你为何不分两次？”小李：“医生说早晚两次来院太麻烦，一次挂掉就可以了。”我：“你明知这样影响效果，为何不跟他说啊？”小李：“我想想不太好，人家才是医生啊。”绿色有极高的接纳度，但需要注意，病情是复杂的，诊疗手段也因人而异。绿色病人应该更积极地和医生沟通，不能因为害怕冲突而回避交流，进而影响疗效。绿色最容易受他人影响，如果家属中有黄色，就会对绿色产生推动。如果家属对诊疗方案有异议，绿色很容易放弃医生的建议，转而寻求其他的途径。蓝色性格听话指数★★★★如果绿色病人的配合度表现在无条件的接纳，蓝色病人的配合度则表现为对于所接受的诊疗方案不折不扣地执行并持之以恒。但要蓝色病人接受一个方案比绿色病人费劲多了。医生：你这情况挺严重的，要做个引流手术，尽快来住院吧。蓝色：手术大吗？时间要多久？医生：不大，前后一个小时吧。蓝色：要麻醉吗？医生：要。蓝色：全麻还是局麻？医生：局麻。蓝色：为什么不能在门诊做？你们原来门诊不是可以做小手术的吗？医生：最近病人太多，看门诊都来不及。所以门诊手术都不做了，手术都要住院。蓝色：这种手术要住几天医院？医生：一般三天吧。蓝色：医保能报吗？医生：上海医保是可以的。蓝色：一定要手术吗？不是说也能打针保守治疗吗？医生：你的情况符合手术指征，我们建议是手术。如果你不愿意手术，也可以先保守治疗。蓝色：能不能让我再考虑一下？蓝色不喜欢贸然下决定，这虽然可以避免一些草率决定而引起的伤害，但也可能因为犹豫而错过治疗时机。蓝色在就医中应当避免过分犹豫，尤其在病情紧急时，应当相信医生的专业判断，当机立断。但蓝色一旦接受了一个方案，他们的执行力是惊人的，会不折不扣地严格遵医嘱，执行治疗方案和后续疗养。红色性格听话指数★★★红色对于外界事物的本能反应是倾向于相信，依从性也比较强。但相信是一回事，执行是另一回事。相比绿色的照单全收和蓝色的打破砂锅问到底，红色通常在问了一堆不太有逻辑的问题后，尽管仍然半懂不懂，还是会遵医嘱。红色选择相信医生，因为可以省下时间干别的有兴趣的事。红色病人一旦离开医院，病情有所好转，通常就会忘记打针吃药。一些较为长期的治疗，如果没人监督，红色容易半途而废，因为他们不喜欢和自己过不去，对自己下不了狠手。另外，红色内心也时常不坚定，一旦有人对其治疗方案提出质疑，红色容易受影响。黄色性格听话指数★★将黄色放在最后，并不表示他们在任何情况下的配合度都不高。相反，只要能晓以利害，黄色病人还是能很快做出理性抉择的。然而黄色有强烈的掌控欲望和决策力，所以当医生的建议和他们自身的判断不符时，黄色会直接拒绝，不愿被迫接受决定。他们希望一切都遵从自己的意愿，由自己来掌控。他们决策了就愿意承担后果。黄色对于事物习惯以其自身的价值观来做判断，所以医生仅从科学或者自身的理念出发给予医疗意见，黄色病人的接受度是相对最低的。尽管这并无对错，但是考虑到医疗领域的专业知识壁垒，黄色病人还是要多听取医生的专业意见。啥色病人最专一？很多病人都会有多次就医的经历，在这个过程中不同性格的病人“专一”程度也大相径庭。有的病人认定了一位医生，每次必找这位医生看，如果医生有事停诊宁愿等；有的病人则是刚在这个医院看完又奔向那个医院；有的明明已经在治疗却老泡在网上咨询。这当然和医生本人的医术和态度有关，此外和病人的性格也有一定的关系。我们接下来就来看看哪些病人比较专一，哪些比较多变，并探询其背后的原因。蓝色性格专一指数5颗星，黄色性格专一指数4颗星，绿色性格专一指数3颗星，红色性格专一指数2颗星。蓝色性格专一指数★★★★★提及“专一”，不把第一给到蓝色是说不过去的。蓝色喜欢稳定，不喜欢频繁变化，在生活的方方面面都会形成自己的固有习惯，对某些店家和品牌会有较高的忠诚度，在就医方面也不例外。◆首先，蓝色对于选择的对象并不是随机而草率的。对于不打无准备之仗的蓝色来说，他们喜欢提前做功课。根据症状判断可能的疾病，根据疾病寻找擅长的医院，根据资料寻找专长的医生，根据自己的日程或者工作单位的远近最终选定自己心仪的目标医生。所以，蓝色的选择本身成功的概率就比较大。◆其次，蓝色建立起信任需要一个过程。他们和医生经过之前的多次就诊积累起了信任，而这种信任很难和其他医生迅速复制。找一位新的医生就诊意味着选择了一堆的不确定，包括医术、态度、沟通方式、对于病史和治疗的了解程度等。这些不确定对于蓝色来说，本能上是不愿接受的。如果不是特别紧急，蓝色不愿去冒风险选择一个尚未建立信任的医生就诊。◆最后，蓝色的沟通方式比较独特。他们对于病情的讲述通常原原本本，细致无余，在表达自己意见的时候又婉转含蓄。所以跟蓝色病人沟通得较好的医生除了医术以外，还要有一定的耐性，沟通方式要为蓝色所接受。这种让蓝色感到安全的沟通方式，有时甚至比医术对蓝色更有吸引力。我们会发现有些病人一旦认定了一位医生，即便后来有机会看级别更高的专家也不愿意更换。黄色性格专一指数★★★★在“专一”这一点上可以排第二的是黄色。黄色的专一体现在黄色本身选医生的时候目的性就很强，通常是不惜血本地选择可能范围里面的好医生，因此黄色病人的后续就诊也自然会盯着这些医生。和蓝色回避不确定性不同，黄色相信要找就要找最好的，既然找到了最好的，为什么要让其他的医生来看呢？有位绿色的女生因为要做一个手术，自己联系了杭州一家比较好的医院，她黄色的丈夫知道后，坚决要求她去上海华山医院治疗，因为他通过朋友了解到华山是全中国这个专科最好的医院。事实上这种手术并非最尖端的手术，杭州医生做得也不错，并且在外地术后照顾会有种种不便，复诊也没有在杭州方便，去上海总体来说成本要高很多，疗效是否有大的差异倒很难说。但对于病人的丈夫来说，华山医院是在可能范围里最好的医院，不管花多少钱，有条件必须选最好的。黄色的病人或者家属找医生的目的性比较明确，一旦认定也会“咬定青山不放松”。但当他们发现现在的医生并不是可能范围里最好的，或者自己的预期无法达成，他们会毫不犹豫地转而寻找其他医生。对于这类型的病人或家属，需要提醒自己的是，凡事应当考虑他人的感受，尊重他人的选择。决策时选择对的，而非最贵最好的。绿色性格专一指数★★★排名第三的绿色不喜欢变化，并且特别关注人际关系。习惯一旦形成，就会遵循自己的习惯，轻易不会改变。就这一点来说，绿色病人对医生的专一性还是挺高的。这里把他们的专一性排名于黄色之后，主要是因为绿人随遇而安的性格特点，一旦遇到自己常找的医生不在，一般不会坚持等待，而是会顺应情况找其他的医生看。如果身边有强势的亲人朋友对于现在的主诊医生有异议的话，绿人也比较容易受到影响，毕竟和医生的人际关系远远比不上自己的亲人朋友们。很难说绿色的这种随遇而安是对是错，只是绿色病人也需要尊重自己的判断，不要过多受到他人的影响。红色性格专一指数★★红色是和“专一”二字相差最远的性格，在这里的排名只能垫底了。如果说黄色的不够专一是“一山望着一山高”的话，红色的不专一主要源于“朝三暮四”的特点。红色对人对事的接纳度很高，一般也比较容易快速地接受自己的主诊医生。正是这种高接纳度，加上红色的耳根子比较软，他们比较容易轻信，比较容易被忽悠。一个江西朋友，因父亲罹患癌症来电咨询就医事宜。听说老爷子原在南昌某市级医院就医，遂推荐至江西省肿瘤医院。没多久又来电说要去北京，于是推荐至中国医科院肿瘤医院。没多久听说又去了北京肿瘤医院。我以为这次终于妥了，没想到个把月后突然接到电话“听说杭州有个老中医，七帖药下去晚期病人瘤子都不见了，你能帮老爷子找找吗？”……真心替老爷子捏把汗哪！红色的灵活本不是坏事，可以多一些选择，获得更多机会。可是红色务必注意，不能一直换下去。一方面，不断换方向会耽误病情，有些疾病的治疗就是和时间赛跑，不能耽搁；另一方面，条条道路通罗马，唯独每条路上走一截又换另一条路的人到不了罗马。更何况我曾不止一次地见到病人将原本正确的医生和对的治疗策略给换掉了。正所谓No    Die，在这里对红色的朋友说“选你所信任的，信任你所选的”，这两句里面至少要做到一句！啥色病人最可能医闹？近几年，关于医闹的报道三天两头都能见到。医闹形成的原因是多方面的，性格过当是其中的一部分。这里会分析各色性格过当可能造成的医闹表现，但并非所有该性格的人都会过当，请各位不要对号入座哦。红色性格医闹指数5颗星，黄色性格医闹指数4颗星，蓝色性格医闹指数3颗星，绿色性格医闹指数1颗星。红色性格医闹指数★★★★★所有的医闹案例中，红色过当引起的起码占到一半以上，代价也是最惨痛的。这一切，源于红色过当的情绪化，让人瞬间成为可怕的魔鬼，对自己和他人造成伤害。浙江象山的石某带女儿去医院看病，经诊断为中耳炎。接诊的苏医生开了抗生素，石某带着女儿去输液室，因为女儿耳朵疼得厉害，石某问能否用点止痛药。苏医生认为儿童不宜使用止痛药，而且输注了抗生素以后中耳炎症状会明显缓解，所以拒绝开止痛药。输液后不久，女儿依然喊疼，石某开始怀疑医生的判断并感到愤怒。这时正好看到苏医生经过，石某冲上去给了苏医生一记耳光，然后又是一连串的掌掴。这一切都被监控拍摄得清清楚楚，石某最终被警方带走，不但要赔偿苏医生的医疗费用，还要受到相应的处罚。戏剧化的是，在掌掴了医生没多久，药物起效了，孩子的耳朵不疼了。事后，石某对自己的冲动行为懊恼不已。这事造成的后果严重，影响恶劣，同时对施暴者自己也有伤害。容易情绪化的病人或家属，需要清楚地意识到，一旦发生冲突要学会控制自己的情绪，以免酿成不可收拾的后果。黄色性格医闹指数★★★★黄色情绪波动较少，极为理性，不会发起没有实质意义仅为宣泄情绪的攻击。但黄色要医闹起来，绝对是不达目的誓不罢休的。一个病人向医院投诉，表示自己注射的一支药品漏液。尽管不知道病人操作是否有误，医院还是向患者道歉，并跟药厂调换了一支新的药品。可是病人拒绝了，要求索赔二十六支。以该药物每支一千多元的零售价格计算，约要三万多元。理由是他的疗程需要每周注射一支，该药物共四十八周，因为这一支漏液会导致之前的二十五支药效前功尽弃。医院为此联系了厂家，又请国内顶级专家出具了多项证据，证明不会对之前的疗效产生任何影响，病人就是不接受。无奈之下，医院说你去法院起诉我们吧。病人说我知道打不赢的，但是我会把所有媒体都叫来旁听，一个弱势病人和省级大医院、500强制药公司打官司一定会有人报道的。最终经过种种沟通，病人部分达到了他预期目的。整个过程，病人冷静而强硬。没有愤怒，没有谩骂，但令每一个与之打交道的人备感压力。一旦发生纠纷，希望黄色能正确评估自己的诉求。如果要求合理，那这种理性的方式自然好过情绪发泄，如果不合理就需要讲理和退让。蓝色性格医闹指数★★★蓝色内心有极强的规矩与原则，加上性格内敛，通常不会发生红色的情绪化医闹。但是蓝色并不容易放下，因为细致和较真儿，他们能发现更多的问题，闹的方式也有特点。有位病人就医后，胆红素一直居高不下。医院也很重视，为他进行了悉心的治疗。病人认为是用药而引起，而医院认为整个方案并无错误。即便是用药引起，药品说明书上面也列出了该项副作用，确实有发生该种副作用的概率，并非谁的过错。可是病人一直不接受，并写信向医院、卫生局、药监局、报社一次次地反映，无论医院如何一次次地沟通，病人都以自己的逻辑推翻了医院的专业意见。当有人问病人究竟有何诉求的时候，病人表示：“我不要钱，我就是要你们承认错误！”这份钻牛角尖的执拗、较真儿是蓝色独特的医闹方式。蓝色喜欢琢磨，常怀疑一切，并且深信自己对某些事情研究得非常清楚。但毕竟病人和医生之间存在专业知识方面的信息不对等。选择相信医生，放下一些固执己见，或许能让就医过程更加舒畅。绿色性格医闹指数★关于绿色病人的医闹，坦白说我从没见过。绿色既没有情绪的大起大落，没有太多物欲，对于辨清是非对错也没有太大的兴趣。这种病人哪来医闹的动机？除非被亲戚朋友拽去充数助威。但即便如此，他也只当自己是个看客，不会真正地介入。绿色是最不容易医闹的。通过上面一些问题的探讨，希望你对自己的性格多一份洞见，也对身边的朋友多一份洞察。这有助于建立医生和病人间的和谐氛围，让彼此有效沟通，协作起来对抗共同的敌人——疾病。【婚庆】不同性格的新郎新娘举办婚礼时的大忌文/胡白性格色彩演讲师、传奇婚礼主持联盟主席、中国著名婚礼主持人婚礼是人们一生中最重要的一段回忆，不同性格的人对怎样完成婚礼有着不同的需求。红色注重创意，蓝色看重细节，黄色突出自我，绿色在意别人。具体来说：红色的新人总是问“我这样做是不是没有人做过啊”，蓝色的新人会想“这样安排会不会有问题啊”，黄色的新人坚持“我就要这样做”，绿色的新人则说“我爸妈说要这样做”。每一种性格的人在举办婚礼的过程中，都会通过自身的优势为婚礼加分。而他们在性格上的局限性，也会让婚礼出现永远不能弥补的遗憾。接下来的四个故事是极有代表性的，希望马上要举办婚礼的朋友，一定一定不要这样做。第一对红色性格夫妻一年夏天，一对红色的准夫妻找到当地一个赫赫有名的婚礼主持人，当他们走进主持人的工作室时，这位名主持正在大口吃西瓜。红先生就笑着说：“原来大名鼎鼎的主持人的吃相是这样的啊？”一旁的红太太则举着手机对着主持人的鼻子不停抓拍，还带着调侃的腔调说：“要不主持人给我们打个折呗？”当时主持人还没反应过来眼前两位是何方神圣。一顿寒暄过后，才知道他们昨天刚刚确定要结婚，通过网络找到了他。这名主持人也是个大红色，于是在接下来的沟通之中，红先生、红太太、红主持三个人迅速进入了状态，变得无话不谈，聊了整整四个小时。他们一会儿笑得抽搐，一会儿又哭得用光了一整卷卫生纸。当这对准夫妻离开的时候，这个主持人特别期待这场婚礼的到来，因为他觉得婚礼要是能够像刚才商量出来的策划方案做，那就“牛掰”了！红先生主动要求要给老婆一个惊喜。他们能够走到一起是因为，红先生和红太太说的第一句话是：“几点了？”红太太却说：“我没表，不知道。”于是红主持给红先生的策划是：当交换结婚戒指的时候，红先生很潇洒地掏出一支笔来，在爱人的手腕上画上一块她最喜欢的卡地亚手表，时间就定格在他们第一次说话的那一刻。红先生一边画手表一边说：“我的生命，从那一刻开始有了新的意义。”紧接着，他又从口袋里掏出一块真正的卡地亚手表，为爱人戴上。这时候红主持就会补充一句话：“他送你一块你最爱的手表，是要感谢你送给他最好的时光。”光想想都觉得很浪漫！可是到了当天……红主持一到婚礼现场就被红太太告知：“上午接亲的时候吵架了，先前商量的创意环节都别做了。仪式尽量快点结束，看到他我就烦。”听到这些，主持人的心就凉了，难道谈了四个小时的内容说不做就不做了吗？他不甘心，就去问红先生：“手表准备了没有？”红先生回答：“太忙了，直到今天一大早才想起来，刚才已经托朋友到附近的商场买去了。”主持人感到些许欣慰，觉得至少还是可以在婚礼过程中看到情感与亮点的。终于，婚礼进行到这个部分了。红先生给红太太画上了一块手表。当主持人还在介绍他们的故事时，红先生改了他自己的台词：“我的生命，从那一刻开始就要听你唠叨了！”虽然大家都知道新郎是在开玩笑，但是红太太的脸色更难看了。这个时候红先生又打开了手表盒子，哦，天哪！不是卡地亚，是卡——西——欧！还没等红先生给太太戴上手表，红太太也抓住机会了。她抢过旁边的话筒，慢慢地说：“舍不得可以不要买，最讨厌那种说话一套做事一套的人了！”这句话就把红先生点燃了，他一把抓过话筒：“切，你们全家都这么势利吗？早上接亲嫌我红包包少了，又说婚车不够豪华。现在我想给你个惊喜，你不感谢也就算了，没有必要这么说吧？”红太太此时声音高了八度：“那你就可以说我的家人了？你，呜呜呜呜……”她哭了。只听“啪”的一声响，红先生把卡西欧摔得粉碎。故事进行到这里，主持人应该怎么去应急处理呢？婚礼过后红先生和红太太还能在一起吗？这些问题我们暂且搁到一边。我们一起来看看这对红色夫妻在婚礼中表现出的一些性格特点：◆情绪起伏大。说到高兴处，四个小时也聊不完，人生无限美好。一吵架，脾气说来就来，根本没有考虑婚礼很重要，有火要回去发。◆随意性强，准备工作不充分。筹办婚礼会有非常多的细节要考虑。像买表、准备红包和婚礼用车这样的事项都应该事先确认好。婚礼当天千头万绪，任何突发状况都可能会打乱节奏，带来不必要的麻烦。◆非常在意他人的评价。这次事件的导火索是新郎在接亲时听到新娘家人嫌弃红包少和婚车不够格，感到被否定，有了情绪，并和新娘发生口角，最后干扰了婚礼的进行。◆放大感受，事件升级。从接亲时某个人的一句话，最后上升到“你家人势利”“舍不得别买”这样的话，更不用说还把卡西欧摔了。作为主持人，如果面对的是红先生和红太太，婚礼前几天我们会经常赞美他们是绝配！红色需要受到别人的关注与肯定，但他们通常会把很多事情遗漏，所以要提前做好一些事情的确认工作。他们结婚当天，一定要按原计划进行，在条件允许的情况下还可以制造更多的惊喜，让他们觉得自己的婚礼一定是与众不同的，同时不要忘记为他们喊上一声“你是最棒的！”肯定他们的同时，也肯定了他们心中的我们。第二对蓝色性格夫妻一天，快到下班的时间了，一对新人在一家婚介工作室门外张望了三分钟，直到工作人员开门去请，他们才进来。他们是蓝先生和蓝太太。一坐下来，他们就上下打量着主持人和办公室的环境布置。当谈到婚礼当中的细节，主持人发现蓝先生和蓝太太绝对都是婚礼专业毕业的，专业术语、成本核算、色彩搭配，说得头头是道，这让主持人顿时觉得他们是同行来拆台的。后来才明白，这已经是他们甄选的第七家公司。他们是做了详细的数据比较才来的。所以，他们只是想知道这位主持人能否达到他们想要的标准。当他们确定面前这位主持人绝非菜鸟时，蓝先生开始说重点了：“我想听听你对我们婚礼的创意。”“那您可以聊聊您和夫人的故事吗？”“你说几个方案，我们先了解一下。”对于一个满怀激情的红色主持人来说，他开始声情并茂地讲述着一个清新自然的开场：“蓝先生首先坐在女方父母的身旁……”在说这段的时候，主持人看到蓝太太的眼眶湿润了，就问他们怎么样。蓝太太说：“挺好的，就是，这样会不会太煽情了？还有其他的想法吗？”主持人微微一笑，接着说：“我们找一个可爱的小女孩，她代表着儿时的新娘……”主持人说完后看到他们对视了一眼，嘴角露出一丝笑容，但蓝先生又说：“好是好，但是这个孩子要是没有发挥好或者突然忘词了怎么办呢？你还有其他方式的开场吗？”“行，那再来一个。”“……”“好是好，但是……还有吗？”“……”“好是好，但是……还有吗？”“……”不知道到底给他们说了多少个不同形式的创意，他们还不满意。直到主持人饿过了头，再也没有头绪，想不出任何的创意了，他们才不再发问。临别时，主持人希望他们能够回家考虑考虑再说。但是他们又问了二十分钟公司规模和税务登记证是否规范之后，才终于离开了。第二天，他们又来了。“主持人老师，我们今天又去比较了几家，你们家虽然有点贵，但我们觉得你的态度还是不错的。不过你昨天说的那些创意还是不要了，我们就和常规的一样直接进场就好了。”主持人这一次吸取了昨天的教训，直接拿出订单合同，一脸堆笑地摆在蓝先生的面前。蓝先生从怀里掏出一支笔，但没有签字，而是慢慢地在合同上修改了起来。等主持人处理完其他事情回头来找他们时，发现合同上面处处都留有蓝先生的字迹。此时，主持人压住他红色的火焰，让助手送走了他们，这单生意也就不了了之了。后来听说他们订了楼上的一家公司。婚礼当天，蓝太太出场时踩到了婚纱，就回头看了一眼。蓝先生认为这是不吉利的，更是婚庆公司服务的不到位。于是，他们拒绝付款。婚礼现场发生争执之后，蓝先生和蓝太太又开始想办法要回结婚当天的所有影像资料。后来这个主持人不禁有些庆幸当初没有和他们合作。我们来概括一下蓝色夫妻在婚礼过程中展现出的一些特点：◆对细节要求严格。选主持人选了至少七家，把自己都快变成专家了。◆要求苛刻。世上没有完美存在，还有吗？没有了！◆敏感多疑。合同是合作双方相互信任的媒介。如果没有信任，怎么能合作？◆消极悲观。回头就是不吉利了，这样一来，一辈子不安。◆相处困难。出现问题，责怪婚礼公司，视频照片都没有了，回忆也就没有了。对于蓝先生和蓝太太，细致缜密的婚礼过程符合他们的要求，而且每一个环节都要在他们认可下进行。在整个婚礼过程中，要抓住任何的细节点告知他们婚礼是一个开心、释放的过程，以缓解他们在个性上的压力和担忧。第三对黄色性格夫妻谈到这一类夫妻，很多主持人会觉得脖子一凉。他们选择什么样的主持人来主持婚礼，标准只有一个：选配得上自己的主持人。他们很有想法，也非常配合。黄先生甚至为了能让婚礼有亮点，坚持两个月练成了非洲鼓。黄太太那种自信的程度，就是在二十米开外都能感受到她的女王范。主持人也绝对相信黄先生撂下的那句话：“就让他们知道，什么才是婚礼！”婚礼开始的前一天晚上，主持人接到了黄太太的电话：“喂，主持人老师，你记一下，明天的婚礼上，我们购买钻戒的那家公司要派人给我们送上一颗钻石作为礼物。你可以安排他们上台的时间在我们亲吻之前。”“可是，现在你们的仪式已经很饱满了呀。这样加入一些环节，难道不会有些突兀吗？”“没有事的，他们答应了我的，只是上来送个祝福！”“那万一他们在台上做广告，怎么办呢？”“哪里有那么多的万一呢？不说了啊，就这么定了！”挂完电话，主持人对这个突然的环节充满了疑虑。他也明白，黄太太就是想要这颗免费的钻石。婚礼当天前半部分做得非常好，来宾掌声不断。大家都觉得新人的表现很棒！可是，不出所料，噩梦在这个环节出现了。当黄先生与黄太太交换结婚戒指的时候，舞台一侧冲上来两位穿黑色制服带白色手套的钻石公司的员工。两位黑衣人直接抢走了主持人的话筒，然后就开始了。“钻石恒久远，一颗永流传！我们是××钻石定制机构的××和××。今天我们送来了一颗20分的钻石，它是……”其中一位在说话的时候，另一位则像个机器人一样，随着他所讲的内容，向大家展示着这颗小小的钻石。他们两人一个唾沫横飞，一个手舞足蹈。黄先生和黄太太则站在一旁，面无表情地看着。十分钟过去了，黄先生咳嗽了一声，黑衣人回头看了他一眼，微笑着继续说什么是八星八箭，怎么可以看出钻石的价格等等。等来宾们都开始嗑瓜子聊天了，黑衣人还在说。突然间，黄先生把两个黑衣人推下了舞台：“你们还没个完了？”这一声大吼，让本来嘈杂的大厅顿时安静了下来。为了避免尴尬，主持人赶紧让黄先生和黄太太接吻，仪式草草收尾。可是戏剧性的还在后面。黄先生在下了舞台后直接质问主持人为什么不制止黑衣人。黄太太也说：“是啊，你为什么不提醒我们后果？”黄先生又问：“为什么后面的仪式做得不像前面一样精彩了？来宾的情绪不好一定是你主持人没有搞好气氛啊，你是徒有虚名！”当时主持人就表示要把自己的主持费退还给他们。好了，下面大家来了解下，黄色夫妻在婚礼过程中展现出的一些特点：◆坚持自己的想法。黄太太强调自己肯定是对的，结果最后婚礼成了广告。◆希望快速解决问题，缺乏耐心。黄先生如果能够再等等，也许就不会那样尴尬。◆坚信自己是正确的。婚礼效果不如意，黄色夫妻认为都是主持人和婚庆公司的问题。◆强硬严厉。只有黄色有道理，他们就是道理。对于黄先生和黄太太，可以和他们这么说，结婚是两个人的事情，同时也是一大帮人的事情，婚礼一定会按照你们的想法去做，你们的亲朋好友一定会非常欣赏和享受你们设计的婚礼。主持人在认同他们关于钻石的“偏好”的同时，也要让他们明白婚礼在人生里的不可替代性。黄色是最容易服务也是最难服务的客户群，容易是因为他们直截了当，目标达成一致后很容易推进。难的地方在于面对他们强势，但可能不够正确的意见，我们要肯定他们的方向，用结果来影响他们，给予他们第二方案（缓冲方案）让他们选择，从而达成共识。第四对绿色性格夫妻这对夫妻去咨询婚礼，不是一对，而是一队。他们带来了双方的爸妈、两个叔叔、三个阿姨、两个哥哥、两个姐姐、一个妹妹、一个弟弟，还有两个侄子，外加一个刚满周岁的小侄女。会议室里都坐不下了。主持人给他们出方案持续了近三个小时。所有人都在发表评论和意见，绿先生和绿夫人说得最多的就是“好的，这个可以”。面对这么多人七嘴八舌，主持人尽力地保证着这场婚礼的完整性和逻辑性，终于舌战群雄，保证婚礼不变成两家人的文艺汇演。但是，最终还是被保留了三个花童诗朗诵，两个叔叔送字画，两个爸爸和两方领导致辞，另外还有弟弟妹妹的合唱。再加上倒香槟切蛋糕，宣誓感恩交换戒指，已经能够预测这场婚礼可以比肩小型演唱会了。而主持人明白婚礼一旦超过一小时就没有什么人看了。于是他下定决心，当天他的语言一定要精练！到了婚礼当天，绿先生一见面就说：“主持人老师，我爸的战友是一位退休了的将军。他想上去说两句可以吗？拜托你了。”绿太太也补充着：“我家的外公也想在台上给我们送个红包，我小时候是外公带的，辛苦您了。”主持人看着他们极力地想照顾到所有人的情绪，觉得他们是善良的，只好成人之美，答应了他们的请求。但可怕的事情发生了，有更多的三姑六婆跑来说：“你是主持人吧？我要报个节目，《唱支山歌给党听》。”后来，实在是太多了，主持人只能拒绝。有一位大叔来得晚，非要唱歌，告诉他说要经过新人的同意。过了一会儿，大叔又来说：“新人说了，一切听你的。”好嘛，这是把烫手的山芋丢给主持人了。主持人委婉地拒绝他后，大叔一下子急了，一口唾沫吐到主持人脸上，还用方言大声骂着：“个龟儿子的，新郎都同意了！拿个鸡毛当令箭啊？”大家可想而知，婚礼现场会是怎样的。对，很像村里开大会的感觉。为什么婚礼会像开会？这来源于绿色的一些特点：◆乐于接受指令。几乎所有的婚礼环节都是其他人给定的。◆以他人的需求优先，有求必应。对大家的需求来者不拒，毕竟是自己的婚礼啊，让所有人开心，自己没所谓啦。◆很少拿主意，逃避责任。明知道会有不稳定状况发生，但是总觉得大家都上了就上了吧，何况又不是自己安排的。◆包容度高，可能会发展成纵容。对于绿先生和绿太太，他们往往把自己放得较低，太过于考虑别人的需求。他们不是挑剔难搞的客户，但很容易被周围的人影响。我们面对这样的客户，要找到他们身边具有影响力、能够拍板的人，让这个人认可我们百分百的专业性，并推动这个人去管理好绿色夫妻，确保所有环节都能精致、妥善地进行。用性格色彩，让你的婚礼更精彩！【电视】主持人如何读懂性格，摆平娱乐圈的复杂关系文/寇乃馨性格色彩演讲师，台湾知名节目主持人、主播、演员我曾在电视节目上做了一篇7分钟的演说——《别对你爱的人飙狠话》，不料竟引起了热烈反响，甚至还在网络上被冠以《这个女人震撼了13亿人！》的标题。虽然不可能真的被13亿人都看过，但我有位可爱的粉丝，居然很认真地计算了各大网站的转载数字后告诉我，目前至少有7亿次的点阅量！我很意外会收到这么多来自各方的回应信息，许多人说自己也像我一样，总是忍不住向爱人或亲人口出恶言。有人看了视频流泪忏悔，有人去找对方诚恳道歉，还有快要离婚的夫妻竟然因此和好了！看着一封封道谢信，我感动不已。但更让我印象深刻的是，其中竟然有几位网友留言表示，他们自己从来没想过要飙狠话，也不能理解怎么会有人如此凶狠。还有网友就像是侦探小说家，洋洋洒洒分析了一大篇，抽丝剥茧般地控诉我的演说，说我大有贩卖家人隐私求取名利之嫌，并质疑我居心叵测。被冤枉的我当然感到难过，但也开始觉得纳闷：难道真的有人从来不会对身边至亲情绪失控？真有人能在盛怒之下还照样知书达礼进退得宜？直到我拜师乐嘉老师，跟他学习了性格色彩以及演讲师课程之后，才恍然大悟。原来，每一个人因为天生性格的差异，加上后天个性的养成变化，都可能有着极端相反的行为表现。甚至，在看似相同的行为背后，可能有着完全不同的动机！以我目前习得的浅略心得得知：最容易一冲动就飙狠话的，非“红色”莫属！不同性格的飙狠话程度●红色性格，飚狠话程度排名第一红色最擅长表达情感，却也很容易任情绪大起大落。红色渴望被表扬，却承受不起被别人飙狠话，可是自己脾气暴怒起来时，又管不了东西南北。●黄色性格，飚狠话程度排名第二黄色专注于目标，不择手段，常常忽略他人感受；有自信，敢冒险，情绪不易受外界干扰。因此当别人向他飙狠话时，黄色不会轻易被激怒得失去理智！不同于红色“撕心裂肺”的狠话风格，黄色的狠话，通常具有明确的目的性。红色只会声泪俱下尖叫着：“你去死！”但黄色会飙的是：“明天中午前，这事你要是没办好，你就死定了！”（所以在此需特别说明的是：在网络上被疯传的演讲视频中，我开头所举的乐嘉老师对学员飙狠话的例子，其实和后面我所陈述的自己飙的狠话，两者性质完全不同！性格中有不少黄色的乐老师，出言严厉是为了激励学生的斗志，目标明确，用心良苦；而红色的我对亲人所飙的狠话，则只是冲动之下的情绪宣泄。我只是移花接木借了老师的引子带出我的主题。）●蓝色性格，飚狠话程度排名第三蓝色逻辑缜密，重承诺，守规则，渴求完美的精神默契。有话不直说，有怨心里去是蓝色的情绪处理模式。蓝色没说出口的狠话，可是会化成一连串严苛的质问，一句接一句理性优雅却不容打马虎眼的质问，能问到你无法喘气，只想自暴自弃承认“人是我杀的”以求解脱。然后，蓝色还会长久记下这笔怨仇。●绿色性格，飚狠话程度排名垫底绿色是和平主义者，乐天知命，宽容有耐心，不喜欢冲突，极力避免麻烦。对他们而言，天下事真没什么好生气的，正如也没什么事需要狂喜欢呼一样。想要逼绿色发怒，听他飙狠话，说不定可以列进吉尼斯世界纪录的“最难挑战”之一！同样的，对一个典型的绿色飙狠话，他的波澜不惊，肯定会让你飙得特没劲。性格色彩除了让我眼界大开，开始明白一样米养百样人之外，亦帮助我更深刻地认知自我。坦白说，当我的演讲视频疯传，知名度大增诚然是件好事！但越来越多的人在街上认出我后，问得最多的总是这一句：那你现在应该不会再对老公飙狠话了吧？我常被问得无言以对。因为事情真相是：我在公开反省过后，对我老公黄国伦飙狠话的症状，却一点也没好转多少！我感到羞愧内疚，为什么我的演讲能让许多人反省飙狠话的伤害，却改变不了我自己的语言暴力？国伦会在我急怒攻心对他飙完狠话后，很委屈地问：“所以，你演讲时说的那些反省，都只是做戏吗？”“当然不是！我是千真万确地忏悔，真心实意想改过！但我要不对你说狠话，我对谁去说？！”突然，我被自己情急之下脱口而出的回答给惊到了！啊！原来是这样吗？原来国伦常常只是不得不成为“代罪羔羊”，真相是：我把所有在外强忍住的那些不爽、压力、焦虑等一堆情绪垃圾，全都一股脑儿地倾倒在了我最信任的老公身上。那么，身为红色一族的我，到底是“在外面”硬吞了多少难以下咽的愤怒啊？所谓人在江湖，身不由己！我所身处的演艺圈，和一般职场相比，有许多不同的特性：◆朝不保夕特没安全感。今天火爆的，也可能随时被观众抛弃。所以，若不敬业乐群与人为善，肯定是会吃亏的！◆人与人需要高频率互动交流。都是衣食父母，谁也不能得罪。◆凡在镜头下走过的，都会被记录存底，在媒体上任何小事都可能被放大成丑闻，再细微的动作都可能成为历史画面让人追悔莫及。所以，在艺界求生多年的我，早已练就了一套几乎不会在任何工作场合失态的防护系统。在不知何时会有“狗仔队”出现的情况下，面对特写的表情，只能是巧笑倩兮；面对媒体询问时的回答，只能是温良恭谦。但偏偏在我力持“宠辱不惊”的演艺生涯中，还是不时会出现一些让我忍不住气血逆流的难关。心念所及，脑海中即刻蹦出了几个最具代表性的“强敌档案”。黄色性格的领导在演艺圈中，导演、制片人、电视台高层等人，都是具有绝对权威的存在！但我曾经却初生牛犊不畏虎地得罪过一个高层领导！话说我某任前男友是某个节目的执行导演，他的顶头上司H哥是个为求收视率不断逼迫员工拼命的黄色。眼看我当时的男友制作节目忙到昏天黑地，没时间陪我不说，甚至连续好几天没时间吃饭睡觉，快要过劳死，我又是着急又是心疼，再加上碰巧得知了一件“泯灭人性”的惨案：H哥的专属司机小李，原本正要准备结婚，没想到飞来横祸——未婚妻竟然在婚前发生车祸身亡！谁知道H哥竟然一如既往继续使唤小李，连安慰词也没给一句！我得知此事后，想也没想，就直接冲到办公室去找H哥单挑！我开门见山就开呛了：“H哥你太过分了！一点同情心都没有！你懂不懂带人要带心啊？把员工苦死了，以后谁还敢为你效力？你知不知道有多少离开公司的人都在说你的坏话？你再强大也不能不怕员工都怨恨你啊！”结果呢？黄色的H哥表情冷峻地看了我一眼，当下就把我男友叫了进来。然后，H哥开口对他这么说：“我工作多年，从来不会让我的女人进办公室参与公事。今天你的女人来找我算账，要我顾念员工心情。我告诉你，我的责任是让员工都有饭吃，不是做你们的心理辅导！现在你决定一下，看是要教育好你的女人，让她不要再过问你的工作，还是你们现在就一起离开？”我那男友总还算是个有肩膀可靠的男人，当场一鞠躬谢过领导的照顾，然后就辞了职，护着我离开了！我的“红色热血”力战“黄色霸王”的后果，就是让我前男友丢了工作！直到我和该男友五年恋情分手后，我厚着脸皮穿小鞋，弯下腰，写了卡片，送了礼物，还附上一个亲手加工的“负荆请罪”玩偶，再三诚挚道歉，H哥才重新录用我上节目。你说，此后我还敢再挑战黄色吗？无论喜欢与否，我也只能认命接演每一个被指派的角色，即使扮相丑怪也只能忍下。蓝色性格的同事但比起气焰嚣张的黄色，更让我憋屈的是心思难猜如海底针的大蓝色！我曾经满怀爱心地加入了一个由艺人们自发组织起来的公益协会，任务是每年由艺人们自己募款，并全权负责从幕后搭台到幕前演出的事宜，协力同心地主办几场慈善晚会。开会时，会有人迟到早退，会有人突发奇想，而且鲜少有人会觉得需要先举手再发言，通常大家会七嘴八舌，多声道同时抢话。场面十分精彩！在一团闹腾中，最特立独行的，常是一脸严肃，还不停埋头记录的T君。每当大家讨论得吐沫横飞、难分难解时，T君总会说出他的经典台词：“让我们先来整理一下重点，拉出工作流程表吧！”然后他会拿出早就画好了整齐格子的任务分配表，要求我们每个人在各自选好的工作下方签名认领。T君条理分明，井然有序，对推动工作进度确实帮了大忙。问题是，T君的规矩常常是不容更改、不知变通的！不论是更好的表演创意，还是因时制宜的策略更改，或是彩排时间的调整，只要和之前他已规划好，而我们也签名的会议记录有所不同，就会惹得他严重地焦虑和不快！有一回，就因为我擅自追加了爱心T恤的义卖数量，踩到他的底线。其实，我真的只是一片好意，那时三场晚会共有上万观众将会进场，但我们只准备了1000件T恤义卖。负责宣传组的我，就以组长职权又追加了1000件。我想，要是能多义卖几件，爱心基金就能多几分力，就算卖不完，大不了我自掏腰包买了剩下的货分送亲友，这样应该不碍事吧？不料T君听闻此事后却大为不悦，他发了二十多个问题到我的邮箱：义卖人手不足怎么办？增加的人手若是不靠谱怎么办？义卖时间若拖长了，影响节目演出怎么办？运费增加怎么办？其他同人觉得我独断专行怎么办？若最后由我负责买单，其他艺人觉得自己被看不起怎么办……一连串的“怎么办”简直逼问得我火大。最可怕的还不止是这些“回答不完的问题”，最让我难受的是，他既不愿当面来找我吵一架，也不直接表达他有多不爽，只是在接下来的两个月里，在各种场合碰上了，总让我觉得有点不自在。我找他道歉，他只淡淡说句“没事了”，但我们之间的情谊，却一直再也没有回来过。蓝色T君那份墨守成规的不安全感，表达起情绪时不痛不快的纠结，实在让我在胸口郁积了一股闷气，怄得我内伤颇深。绿色性格的助理但比起黄色的高压报复和蓝色的拒人千里，最能让我高举双手投降的，还要属仅仅只是气定神闲，就能让我武功尽废的“绿色”！你试过在“兵荒马乱”的忙乱工作中，找个绿色的助理来帮忙吗？保证你如果没被急出心脏病，就一定能功力倍增晋级成超级战将！我就曾经拥有过这么一个宝贝助理小玲，她最大的优点是脾气超好，忍耐力特强。我就算工作到再晚，她也不会像上一任红色助理那样垮下脸来抱怨。即使我逛街逛到忘记了时间，守在车上等了一下午的她，也会悠然自得地看本旅游书，然后笑眯眯地迎接我上车。起初我简直如获至宝，觉得捡到了一个天使来帮助我！直到有越来越多的电话向我投诉说：我的房租逾期未付，我的发票还没开给节目组，我修改好的礼服尚未取件，甚至还有许多工作邀约我根本不知道！怎么回事？我找小玲来问：“这些事不都是你该做的吗？为什么都没办好？”她的回答很妙：“因为他们还没来催我要啊！他们若来要，我就会给他了。”“那为什么有工作通知不转告我？”她答：“我以为你知道，他们没找上你吗？”最常见的问题是，我让她第二天开车来家里接我，但我常常坐在房间等了许久，还没接到她的来电，忍不住打过去问她到底在哪儿，才发现她早在约定时间之前10分钟，就已经抵达我家楼下了！我问她为什么不告诉我一声她到了。她一如平常，轻声细语、慢条斯理地回答：“我想时间到了你就会自己下来。”“那我一直都没下楼，你怎么就不怕我睡过头了？”她很无辜地说：“我不想打扰你……”唉，瞧瞧，当黄色快逼死你，蓝色要憋死你时，绿色则会急死你！小玲的超级无敌“从容不迫”，还曾经活生生搞砸了我一桩大买卖！当时我有套房子招租，谈妥了租金，只等下个月签约入住。不料，就在我等着坐收房租时，对方却反悔不租了！为什么？因为我们家小玲常常不接电话啊！房客有要求想沟通也总等不到回音，以为我们不想出租了，只好另觅他处！你说，我该不该生气？这必须骂吧？只是责骂绿色人，效果很一般。只要我声音一大，小玲就会直接切换成呆傻模式，不但答不上半句话，就连道歉都说不出口。唉唉唉，活该我实在喜欢小玲的温和性情，把她当妹妹疼，既然舍不得辞退她，只好由我一人当三人用，由我来盯她时间，由我来提醒她要叫我起床，由我来催促她记得缴费。我请了个绿色的助理，然后，我干了五年“助理的助理”！如此看来，一个女明星在演艺圈的苦难实在不小吧？从高层到下属，都有可能是让我失控的危险因素。所以，并不能说红色没有自控能力，而是我全身上下的忍耐力都在进家门之前耗尽了啊！所以，如何能不对所爱之人飙狠话？为今之计，只有正视并缓解我在工作上的压力，才能将我老公从悲惨的宿命中解救出来。所幸，我已开始学习性格色彩，虽然还只是在初学入门阶段，但能理解人与人之间的大不同，对我已是一种救赎。至少，我明白了，有些人，只是天生性格如此，并非故意与我为难。接下去呢，就期待我能以崭新的态度加上成长的热情，试着去学习不同性格之人的优点：学黄色的目标明确，学蓝色的深思熟虑，学绿色的慢活养生，然后再学如何以“钻石法则”来应对不同性格的人。当我在职场上，能越来越快乐而不用再过度勉强自己，我应该就能渐渐不需要再拿老公来当出气筒飙狠话了。而且，我突然警觉起来，我想我最好还是得加紧进度，尽快学会正确地纾解情绪。要不然，等到哪一天，万一我那红色成分也不少的老公忍耐到了极限，若是把他逼到崩溃暴走，他要真气极了飙出了狠话，我一定会承受不起！两个红色若疯狂“开撕”对飙狠话，绝对会“血流成河”，这不是件好玩的事儿，我必须要慎之戒之啊！注：为保障他人隐私，本文所提及之人物代称，以及部分情节皆略有调整，以避免给任何人造成不必要的困扰，亦请大家勿对号入座。【航空】飞行员怎样化解与机长的内斗文/郭晓峰性格色彩认证培训师、国外航空公司飞行员有多少人和我一样，从小就梦想当一名飞行员？可以免费周游列国，尝遍各国美食，看尽世界名胜，体验风土人情，更重要的是，还有美女帅哥结伴同游！但又有多少人真的愿意把飞行员当成职业？报考飞行员，有一种素质往往被人们忽略，这恰恰也是我入职后慢慢发现的。殊不知这才是决定你可以在飞行事业中飞多高、行多远的秘诀！第一个下马威初入行不久的某天晚上，我穿上整齐的制服，拉着满载飞行笔记和文件的飞行包，抖擞着精神踏进预备飞行计划的飞行操作控制中心。拿出航班的相关文件，我细致地翻看飞行计划的每一页，了解出发地、目的地、沿途的天气状况、航线资料、机场资料等。就在我差不多看完飞行计划时，一位看上去有点严肃甚至不太友善的机长走了进来。我紧张不已，心想：不要是他，不要是他！俗语说：“好的不灵丑的灵。你越不想发生的事情就越会发生。”那位机长走到我的桌边，他真是我今晚的训练机长！我只好安慰自己：“别紧张，他也不一定很难相处。”机长很简单地说了自己的名字，不再出声，只看着我，我瞬间明白了他的意思。我简单介绍自己之后，直接开始汇报飞行计划的内容。突然，他打断我，严肃地问我：“你刚才有没有看这份文件？”“有。”“你确定你有看吗？”“有啊……”“有？如果你有看，为什么你说的跟我知道的不一样？如果你有看，为什么你会说错？这证明你没有看！你没有看却跟我说你看了，就是骗我！说谎代表什么？代表你诚信有问题，这非常严重，我怎么可以让你跟我飞呢？今晚你不用飞了！你自己想该怎么办！”我被这一通突如其来、劈头盖脸的指责吓了一跳。我是说错了，但可能是因为我紧张记错了。但我真看过，怎么就把问题上升到诚信的高度了？是不是夸张了？不管怎样，错了就是错了，我只好不断道歉，接着汇报。第二个下马威不到两分钟，他又打断我：“这是什么简报？简报是把相关和重要的资料告诉我，而不是把每一条信息都告诉我！如果你什么东西都告诉我，那不如我自己看……够了！现在不用你简报我！”我哑口无言。短短几分钟里，我已经被训得体无完肤。离开飞行操作控制中心，我们走向飞机。这段路程特别漫长，我静静跟在机长和高级副机长身后。一方面怕再得罪他，另一方面调节自己的呼吸。我发现高级副机长们跟机长说话也都小心翼翼的。当时我的心就像被大石压住似的，呼吸困难。我预感之后还会被折磨得遍体鳞伤，整个气氛充满了紧张和压抑，我祈祷自己尽量不要再犯错。可机长总能在不同的点上发现我的问题，然后无情地斥责。第三个下马威粤语中有一句话叫：“食得咸鱼抵得渴。”在飞行的技术和知识上犯错误，机长是有责任指出并纠正我的，我愿意接受。但他在其他方面骂我，我就不太能理解。那是一趟长途飞行，飞行员不免要离开驾驶室去洗手间。我们出去时有个习惯：询问其他飞行员有没有想吃或想喝的，我们可以顺便告诉空中服务员。这是一种代表尊重和关心对方的行为。“机长先生，你有什么需要吗？我出去的时候跟空中服务员说一声。”我说。“你想当空中服务员吗？如果是，你去后面，不用再回来。你去洗手间就直接去，不要说这些废话！我需要什么我会自己告诉他们。你记住你是飞行员，你只需要做飞行员应该做的事就好了，明不明白？”“对不起！我不是这个意思，我当然想当飞行员，对不起！”第四个下马威好不容易挨过了漫漫长路，到达目的地已经是晚上，我们约好出去吃晚饭，一行四人到了一家中餐馆。机长说：“我们叫小菜一起吃，你们每人选一款。”出于礼貌，我问：“你看这个好不好？”谁知这也可以被机长教训一番：“我已经跟你说了，每人选一款，为什么你还要问呢？你自己决定不成吗？”我再次哑口无言。回酒店的路上，我还沉浸在刚刚的烦闷中，不小心被自己的鞋带绊倒，擦伤了手脚。哎哟！我到底做错了什么要这样惩罚我呀？之后两天，我没出去玩，只待在酒店房间里埋头苦读，希望回程的时候机长可以放我一马。看懂不同性格的机长文章开头我提到有一种东西能“决定你可以在飞行事业中飞多高、行多远”，其实就是指人际关系。尤其要知道如何与你的顶头上司相处，才能避免冲突。飞行工作有个特点，每次航班的机长和机组人员都不一样，绝大多数都是素未谋面的。相处时间不长，要摸清他们的性格似乎很难。但性格色彩告诉我们：人的行为千变万化，但行为背后的动机却有规律可循。据我观察，红、蓝、黄、绿四种性格的机长，各自有不同的思维习惯和行为特点。●那些喜欢聊天的机长大多属于红色。即使跟我第一次见面，他们也能像见到老朋友，从工作到生活无所不谈，乐于分享。他们总说：“为什么要把工作氛围弄得那么严肃？我们应该好好享受工作的乐趣。”到了外地，他们乐意当导游带我们四处玩乐。这种轻松的做事风格能让我放松，从而避免因紧张而犯下不必要的错误。红色机长心态开放，愿意接受你的意见，虽然他是机长，拥有最高的权力和地位，但他们知错就愿意承认甚至道歉。红色机长普遍容易相处。唯独有一个问题：当大家还是第一次见面时，他们就“自来熟”，想把你的家庭、工作、教育背景问得一清二楚，这会给一些内向、注重个人隐私的飞行员带来压力。另外，一些红色机长还会因为突如其来的问题和压力产生情绪化，变得暴躁易怒。●蓝色机长不太爱说话，只是专注工作。他们一丝不苟，按照操作手册做事。他们不容许自己犯错，同样不容许你犯错。如果你没有按照手册的要求做，他们会很较真儿：“哪一本手册上这样写的？是谁教你的？你以往都是这样做的吗？”他们认为操作手册上的任何程序、步骤、规则、指引都是由前人惨痛的经验教训总结出来的，我们必须尊重。为了规避任何可能的风险，我们必须严谨地遵守规则。他们所做的决定和行为都有白纸黑字做支撑，如果你有所质疑，他们肯定可以拿出某本手册，证明他们是对的。跟蓝色机长工作会很放心，因为按照手册上的要求做，安全有保障。但有时候他们过于严肃的表情、不容许出任何偏差的挑剔以及跟任何人都刻意保持距离的状态会让人变得紧张，产生无形的压力。●黄色机长做事干脆利落、快速直接、头脑清晰、临危不乱。他们目标非常明确，来驾驶室就是做飞行员应该做的事，因此他们不喜欢聊天，也不说废话，更讨厌你说废话浪费他的时间。在黄色机长的领导下，你会很清楚自己该做什么。一旦你目标模糊，他必定当头棒喝，让你清醒。他们说话就像在命令，简单直接。他们对低级错误的容忍度很低，当你一犯再犯时，他们一定有办法让你永远记住，不会再犯。当你想向他提出质疑前，最好确定你是对的，否则会遭到无情地还击。跟他们工作，你必须百分之百尊敬他，不能有丝毫不敬。黄色机长的威严气场让人不敢接近，你可能因胆怯而不敢提意见。很多人觉得跟他们工作压力巨大，但后来我发现：恰恰是在黄色机长的领导下，我学得最多，进步最明显，成长最快！●我喜欢跟绿色机长工作，因为他们平易近人。虽然他们的职位比我高，却完全没有架子，更不会滥用权利。他们说话不多，但我也不会觉得有距离感，反而放松。他们要求不多，只需要安全完成飞行任务就可以了。他们总是温和地说：“不要紧张，放松点就好啦。”他们乐于接受你提出的意见而不会觉得被冒犯。这对于副机长而言是非常重要的。因为我们知道，有很多人为错误导致的航空意外都是因为副机长不敢出声，或是他们的意见被忽视。绿色机长很好相处，但由于他们是老好人，只要你没有危害到飞行安全，他们通常不会指出你工作上有什么问题，也不会纠正你不好的地方。结果是，你不但学不到什么新的飞行技巧，专业领域上也没有太大长进。飞得不累并不难了解了不同性格色彩的特点，你觉得那天给了我四个下马威的机长是什么性格？很多刚刚了解性格色彩的初学者会认为他是黄色，这只答对了一半，他的真实性格是红+黄。典型的黄色机长不太会因为我只说错一点而大动肝火，接二连三地找碴儿指责。就算指责，他们也只会就事论事，不会借事发泄消极情绪。而红色为主的人更可能因一点小事产生情绪化，喜欢用夸张的言辞抒发不满，在他的性格中，黄色只是他的辅色。比如有人问黄色想喝什么，他们最多说一句不需要。他们的指令和指责都是简明扼要，不会借故讽刺或调侃，只有红色在情绪化状态下才会这样做。性格色彩强调的是动机，不同性格的人可能做出同样的行为，同样性格的人也可能做出不一样的行为，所以我们必须根据动机判断我们的洞察是否准确。后来我问那位机长当时为什么那样对待我。他说他以前挺好相处的，也很热情。但他发现学生知道他好说话，所以不做功课不好好准备。为达成他的教学目标，他变得严厉，这样做果然可以达到预期的效果。他觉得学生喜不喜欢他不重要，因为怕他而变得认真才重要。原来如此啊！我曾因不理解机长的做事方式而感到困惑、痛苦，当我了解了不同机长的性格，我就知道该用怎样的方式和他们智慧地相处。有个下午，我们开始了飞机的下降程序。机场的天气报告说：“降落跑道20右，风向一八零度，风速每秒5米，跑道视程（RVR）700米……”什么？跑道视程？这个机场能见度通常不会那么低，这可能是山火引起的雾霾导致的。当跑道视程出现时，公司指引我们不用人手降落，改用电脑自动降落。我问这个机长：“现在跑道视程是700米，需要改用电脑自动降落吗？”机长答：“继续人手降落。”我本来还想再说什么，但克制住了，此时反驳必遭斥责。我决定暂不争论，翻查公司的操作手册确认到底是“建议”还是“一定”，结果是“建议”。最后我没有坚持改用电脑自动降落。另一个问题是，机场的每条跑道都有它最低能见度或最低跑道视程的要求，如果能见度低于要求，是不能在那条跑道降落的。虽然大多数情况下，法定的RVR最低要求是550米，但我觉得还是有必要确认一下。我立刻检查航图，发现跑道20右的RVR最低要求竟是720米，也就是说，跑道20右要求实际天气的RVR大于720米才可降落。而当时的天气报告RVR只有700米。不过幸好跑道20左的RVR最低要求是550米。我忙说：“机长先生，我刚检查了最低跑道视程的要求，跑道20右是720米；跑道20左是550米，我们不可以用20右来降落，我们需要要求20左。”机长说：“什么？根本没有人要求20左。”以前的我可能会因为胆怯而逃避，相差20米看上去好似微不足道，但法规既然定了就要执行，这次我决定再说一遍，但用另一种方式：“机长先生，不好意思啊，麻烦你可不可以帮我看看这张航图上是不是写了720米，通常RVR的最低要求是550米，有没有可能印错呢？”“真的写了720米，那跑道20左呢？”机长说。“跑道20左是550米。”“那快点要求跑道20左！”“好！”其他航空公司的飞行员听到后也发现了这个问题，纷纷要求于跑道20左降落。机长说：“做得非常好，你看，因为你的坚持，其他飞行员才知道。”类似这种情况，以前的我会选择逃避，以避免和机长的冲突，但给航空安全带来了隐患；或者就是为了遵守规则选择正面冲突，自己又会很委屈。学了性格色彩我发现，规则和冲突之间不是二选一的关系，我可以在不进行冲突的情况下坚守规则，秘诀是要用适合他人的方式与他人沟通。对红+黄的人，提出建议最好的方式是以请教的口吻。原来，换个沟通方式不但可以达成我的目标，还可以让双方都舒服。如果你不确定你是对的，你要先去确认；如果你知道你是对的，可以尝试不同的方法坚持。当我尝试用询问请教的方法和这个看上去凶狠强硬的机长沟通时，取得了很好的结果。很多人关心你飞得高不高，但很少人关心你飞得累不累。人际关系处好了，自然就飞得不累了。


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